●千元手机寄丢只赔50元，寄户维权遭遇保价行规“噎喉”
●律师认为“未保价”不能成为丢件责任的挡箭牌
近日，宝安区松岗街道的陈先生快递一部价值1000元的手机给客户，后来却发现，手机被快递公司寄丢了。快递公司以未保价为由，以邮费的5倍即50元赔偿了事。当事人很不理解：难道没保价，东西丢了就算白丢了吗?实际上，此事并非孤例，网上关于此类纠纷的新闻不断，寄户维权往往遭遇保价行规“噎喉”。不少受害人认为快递业的不对等行规，降低了快递公司的丢件成本，才导致丢件事件的频发。
对此，律师认为，未保价不能成为推卸丢件责任的挡箭牌，消费者可通过保存相关凭证，寻找适用法律维护自己的合法权益。
快递丢件频发
未保价客户维权难
7月20日，在松岗街道一家超市工作的陈先生，通过中通速递公司给福田区的买家寄去了一部价值1000元的二手手机。可等到买家打开包裹，里面却只看到有配件，不见手机，买家和卖家的交易自然无法完成。陈先生事后找到涉事快递公司索赔，该公司却回复说，因他未保价，只能按快递费的5倍即50元补偿他，这让当事人陈先生实在感到无法接受。
无独有偶，6月22日，家住龙岗区荷坳的董小姐通过中国邮政的快递邮寄公司，给安徽老家的父亲快递了一只4800元的手表作为生日礼物，寄出去后，安徽老家的父亲迟迟没有收到。经过20多天的来回沟通查询，确认快件已经丢失。由于她在邮寄包裹时候做了保价处理，邮政公司表示会继续与董小姐核实快递邮件的过程，确定邮件是在哪个环节出现丢失，如若证实为快递邮寄公司工作方面出现疏忽，会按照邮政法规定内容进行赔偿。
记者了解到，近年来，随着速递业务需求量的增长，关于寄件丢失或坏件引发的纠纷，不时见诸报端。其中因未保价寄件丢失或损毁引发的纠纷，尤为突出。
按照目前的邮政法规，邮政部门或快递公司在承运顾客物品时，如发生损坏丢失的情况，保价物品按保价金额赔偿。如果物品没有保价，普通邮件按每公斤不超过20元赔偿，快件按邮件实际损失赔偿，但最高不超过服务费用的5倍
丢件原因何在
快递公司没能给出说法
寄件为何频繁丢失?到底在哪个环节上出了问题?在上述邮政快递案例中，董小姐对于快件迟迟未能成功投递，她事后认为当日收取快件邮递员是关键人物。董小姐在发现快件一周时间仍未到达后，偶然得知这名邮递员因为家里有事已经辞职。一直到7月初，董小姐联系到该快递员，对方一再声称他当天收取快件后即已送回公司，至于为何查询不到该邮递单，究竟是哪个环节出现问题，却无法作出解释。
董小姐怀疑邮递员有向寄件伸出黑手的嫌疑。因此，在与相关邮递网点交涉期间，董小姐曾试图找辖区派出所报案，要求查证此事。但是派出所工作人员表示，董小姐与邮递公司双方处于交易关系，该员工是邮政公司内部工作人员，理应由邮政公司提起诉讼，遂不予立案调查。
陈先生当初也有类似于董小姐一样的疑虑。他对深圳晚报记者说，收件员在验货时，明知是一部报价1000元的手机，但却未提醒他保价。
而中通速递公司松岗分公司一位负责人则回应称，收件员从当事人陈先生处收回寄件后，便送往东莞配送中心，由配送中心发往深圳福田区。这其间，快递件在配送中心称得重量无异常，而事发后从福田退回东莞后却发现重量短了。该负责人认为，寄件丢失发生在运输或投递环节。他表示，福田那边负责投递该快件的，则是另一家公司，他们都是中通公司旗下平行的加盟商。
陈先生认为赔偿不合理
准备起诉丢件速递公司
陈先生目前正在考虑，要不要上法院起诉中通速递公司。此前，他多次找涉事速递公司交涉，但一直没有任何进展。随后，他又投诉到消费者协会，虽经当地市场监督管理部门主持调解之后，涉事收件员答应在原规定的赔偿方案基础上，个人补偿他300元，但这和手机1000元的价值仍相去甚远，他仍然无法接受。
陈先生认为，此前业务员上门收件时，他是当着面打开给他看过的，双方确认了是部黑莓牌手机，还委托了业务员代收货款。现在手机丢失了，快递公司反说因他未保价而不予赔偿，他认为这样的做法太不合理。
保价行规助长了
丢件事件的频繁发生
尽管目前仍无法确认上述两例快递纠纷丢件的真正原因，但不少受害人认为，目前不对等的保价行规助长了丢件事件的频繁发生。不过，也有分析人士指出，目前国内快递行业鱼龙混杂，一些快递公司盲目扩张，对加盟商和相关从业人员未能形成有力的监督和约束。而加盟商都是靠走量挣钱，量大了就容易出事。有业内人士向记者分析时指出，丢件频发的深层次原因与目前快递企业自身粗放化管理有很大关联。
对此，分析人士认为，如果包裹在快递企业保管过程中丢失，属企业内部制度不健全，且工作人员有重大过失。依据《邮政法》相关规定，企业因故意或者重大过失造成邮件损失的，无权援用《邮政法》中规定限制赔偿责任。
快递公司所称未保价
不是免除赔偿法定理由
未保价的物品丢失如何赔偿?按《邮政法实施细则》规定，邮政部门或快递公司在承运顾客物品时，如发生损坏丢失的情况，保价物品按保价金额赔偿，如果物品没有保价，普通邮件按每公斤不超过20元赔偿，快件按邮件实际损失赔偿，但最高不超过服务费用的5倍。
但也有法律人士认为，目前关于快递物品未保价如何赔偿问题，是有争议的。根据公平原则，快递公司丢失客户物品当然要赔偿;但根据他们行业内部规定，只能赔偿邮资的5倍。这是快递公司在规避其行业风险，把风险转嫁给消费者，这违反了合同法和民法通则的立法原则。
对此，广东财富东方律师事务所陈律师认为，邮件未保价，不是免除赔偿的法定理由与条件 ，关键要看速递单上的具体约定条款。根据常理，一般速递公司应当没有设计到如此精明。受害人依法完全可以选择速递公司承担责任的方式，不上其未保价当。具体来说，就是不要求其赔偿，而是依法选择要求其返还原物，于法理应当同样可以成立。一旦发生该类事件，一定要保留速递单及付款凭证，在事情发生后，以便佐证，同时正确选择法律的适用条款维权。
