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消费者举报人人乐连锁商业集团股份有限公司(简称人人乐)多次出售过期火腿、奶糖、啤酒等食品，南都记者前往人人乐龙珠店暗访发现货架上确实存在大批过期食品，该店食品区主管察觉后反诬记者偷盗，围殴并强行拘禁记者半小时。
昨日上午，人人乐公司董事、常务副总裁、首席财务官蔡慧明等高管来到南都报社赔礼道歉，对深圳区龙珠购物广场因售卖过期商品，损害消费者权益，主管殴打南都记者，并致记者受到伤害进行深刻反思。人人乐集团开会研究，对殴打记者的食品区主管李大成作解除劳动合同处理，对龙珠店第一负责人执行总经理杨瑞撤职处理，并立即调离本岗位。市场监督管理局龙岗分局布吉所负责人称，对人人乐出售过期商品的问题仍在继续调查，处罚结果没有这么快做出来。
多位高管被处分
昨日上午，人人乐公司董事、常务副总裁、首席财务官蔡慧明带着人人乐行政管理部高级经理余增祥、华南大区总经办执行总监林铭毫等数位高管来到南都报社赔礼道歉，对受伤记者表示慰问。
蔡慧明称，公司总裁和他本人没想到会发生这样的事情，这证明平时管理不到位，才出现了打人的恶劣行为，这令整个集团高层震惊和痛心，人人乐对消费者，对受伤的记者表示深深的歉意。人人乐愿意接受消费者的诉求，以一赔十，也愿意承担对记者造成的伤害损失。前日，人人乐总裁召开高层会议，对此次事件做出严肃处理，并做出了处理决定。
人人乐集团认为，该事情完全由于相关管理人员责任缺乏，执行不力所致，严重影响到公司形象，集团公司研究决定，给予龙珠店主要责任人即食品区主管李大成解除劳动合同处理;给予龙珠店第一负责人执行总经理杨瑞撤职处理，并立即调离本岗位;给予龙珠店经营管控部主管苏秀莉、深圳区经营管控部执行总监陈炎宏、深圳C区营运总经理付康书面警告一次处理;给予深圳区总经理刘建中、经营管控部总经理肖科、连锁超市事业部执行总裁杨永银记过处理。
蔡慧明介绍，包括他本人在内的所有高管，在会上都做了深刻检讨，人人乐将举一反三，对此深刻反思，从中汲取经验教训，欢迎媒体和消费者对此进行监督。
蔡慧明说，媒体的曝光和监督对人人乐是一个帮助。一旦收到书面警告，一年之内不能加薪，不能升职。受到口头警告的也是和绩效考核挂钩。凡是违反《消费者保护法》和《食品安全法》，所有绩效考核一票否决。“人人乐对这一块还是非常严格的，也是负责任的，一个是食品安全，一个是消防安全。我们公司里有很多规章制度，这完全是我们个别门店执行不到位，这并不影响整个集团一贯以来所坚持的使命。”
排查过期临期商品
蔡慧明介绍，这次恶性事件严重损害人人乐形象，也反映出人人乐上市后快速扩张导致的管理问题。这几年人人乐上市之后，确实发展非常快，也面对人才不足的问题，公司的平台迅速扩大，但企业的管理、人才培养、员工招聘等还没有跟上，人人乐将积极整改。
蔡慧明表态，坚决拥护和支持公安机关对打人者的处理，人人乐在处理相关人员的同时，也要知错就改，积极整改。“别说过期商品，我们对临过期商品都要求下架。但是就有个别门店为了自己利益执行不到位。”
蔡慧明解释，在以前出现过期食品，会处罚基层，但现在人人乐不处罚基层了，将责任上移，对主管、经理、店长、区域全部处罚。
蔡慧明称，早在4月2日晚上，公司就紧急下发邮件给各家门店，要求对涉事的麻油和鱿鱼丝等进行自查，将过期的食品下架，但是龙珠店根本就没有这样做。不久就出现了消费者买到过期食品，食品区主管李大成为此个人赔了1800元。他没有进行反思和排查，相反心中积累下怨气，将怒火发泄在记者身上动粗。
人人乐全国有130家分店，昨天已进行了地毯式的过期、临期货品排查，这两类商品全部都要下架，全国进行彻底清查。
举报不处理赠你“黑色锦旗”
“市场监督管理局龙岗分局不作为，多次接到售假举报不去处理!”昨日中午，张志华、李子韩等消费者赶到布吉市场监督管理所，欲将一面自制的“护假集团”黑色锦旗送给布吉市场监督管理所负责人，让其转交给市场监督管理局龙岗分局，但保安人员拒绝他们进入。
张、李等人称，他们长年居住在龙岗，之前在购物时发现人人乐等超市销售问题产品，他们要求市场监督管理局龙岗分局查处，但是该分局均以证据不足拒绝前往，甚至都不予立案。哪怕他们有视频、相片、购物小票及过期实物等证据，都没有用。他们认为该分局故意偏袒商家，失职渎职，严重不作为。
