“12345”政府公开电话系统将如期启用
●10件民生实事之八：正式启用“12345”政府公开电话系统，服务范围逐步覆盖政府公共服务的全部领域，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务。
●落实方案：市信访办为牵头落实单位。目前，该公开电话系统选址、运作模式等方案正在深入细化之中，年内将如期启用。
●落实结果：12345公开电话系统开通的同时，市政府整合56个部门和单位的96个服务咨询电话（尚没有纳入全部政府部门电话），初步打造成统一标准、规范运作的政府公共服务平台。二期工程的建设正在紧张进行之中，将努力在明年第二季度系统终验前，完成并达到预先建设目标。
作为为市民提供方便的好事，12345政府公开电话建成后，服务质量要提高。傅伦博代表表示，在现场观看了12345政府公开电话的接听过程后，确实发现存在对市民咨询不能当场给予回答问题，因为市民咨询的问题涉及面非常广，建议尽快完善网络备用的信息，能够当场答复的，应该尽可能当场认真进行解决。而对于经后台转办的投诉电话，他建议要有个督办机制，应该提高效率，办理后需要给投诉的市民一个答复，取信于民。对于一部分市民对城市发展提出的合理性建议，也可以进行梳理看是否有可以采纳的部分。如果采纳后，也应该告知市民，鼓励市民更多地参与城市建设。
