“我是市长许宗衡，欢迎拨打12345”
2007年十件民生实事交出第一份答卷，许宗衡要求使政府热线获得市民认同和信赖
开篇的话
9个月前，市长许宗衡在《政府工作报告》中首次提出今年市政府要着力做好十件民生实事，并保证要百分之百完成，让市民百分之百满意。这十件实事，从社康中心建设、原村办小学改造、农贸市场升级到垃圾转运站建设，从劳动合同签订、少儿医保制度建立、公交覆盖、住房保障，到政府12345电话，件件关乎民心、关乎民生福利。
伴随着新年倒计时的滴答声，正是市政府兑现承诺，向市民交出十件实事答卷的最后关头，各责任单位正在全力以赴，进行最后冲刺。本报从今天起将陆续推出系列报道，让市民参与“验收”十件实事的落实情况。
“您好，我是市长许宗衡，欢迎拨打12345。请问您有什么问题？”昨天，在深圳市人民政府12345公开电话系统开通仪式后，许宗衡走进位于鸿波大厦4楼的接听大厅，现场当起接听员，与市民互动。市长在答问的同时，更就投诉问题指示相关部门立即行动解决。
市领导戴北方、卓钦锐参加了开通仪式，仪式由市政府秘书长李平主持。
要让12345深入民心
“要把12345公开电话打造成亲民爱民、服务市民的平台。”在代表市委市政府热烈祝贺12345公开电话系统开通的同时，许宗衡表示，市委、市政府一向高度重视拓宽民意反映渠道、提高为民服务水平，市政府整合56个部门和单位的96个服务咨询电话，初步打造成统一标准、规范运作的政府公共服务平台。12345公开电话一个号码对外，这是坚持以人为本、方便群众，不断提高公共服务水平、建设服务型政府的重要举措，也是广大市民群众和社会各界长期以来的呼声。
“要把12345公开电话打造成为听取民意、纾解民困的热线。”许宗衡要求，各有关部门和公开电话工作人员要以高度的政治责任感，认真接听群众的每一个电话，耐心解答群众的每一个问题，及时处理群众的每一个困难，并将处理情况和结果及时向市民反馈。
“要把12345公开电话打造成为加强沟通、相互理解的桥梁。”许宗衡特别提到，曾有人提出“12345,有事找政府”的口号，“这种为民排忧解难的出发点是好的，也说明群众对政府的信任和期望很高，但是我们必须认识到，现代政府是有限政府，不是万能政府。”许宗衡表示，政府既不能大包大揽，也不可能大包大揽，既不能缺位，也不能越位，必须在法律政策框架内解决问题。对于市民群众的诉求，属于政府分内的事情，政府责无旁贷，必须不折不扣地完成。但有些问题可能需要公共服务企业和其他企业更多地承担社会责任。还有些问题可能需要时间、需要市民的理解和支持、需要全社会的共同努力才能解决。要通过方方面面的共同努力，将这件民生实事真正办好办实，把执政“为民”落实到“利民”、“惠民”，为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务，使12345深入民心，获得广大市民群众的认同和信赖。
正检查验收十件民生实事
“临近年终，年初《政府工作报告》向市民承诺的十件民生实事也快到交卷的时候了。”许宗衡现场表示，十件民生实事均按计划顺利推进，大部分基本完成，有些还在作最后的冲刺，年底将全部完成。目前市政府及相关部门正在就十件民生实事进行检查验收，明年1月初十件民生实事的完成情况都将在媒体上公布，“欢迎新闻媒体进行舆论监督。”而且明年深圳将把民生工作“提到更加突出的位置”，“持续推出更多的民生实事和民心工程。”
