12月12日，“深圳市人民政府12345公开电话”正式启用，从此，市民只需要拨打“12345”，就可以对多个政府部门进行咨询、投诉。但是，连日来，记者在一些网站看到，一些市民反映虽然拨打咨询电话方便了，但是许多热线人员却不能解决咨询的问题，往往只能提供相关部门咨询电话。“这样，12345不就是个114查号台吗”？
网友质疑 政府热线仅是传声筒箱
据了解，12345政府公开电话系统目前共有300对线路，设有100个人工接听坐席，为市民全天24小时提供包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务。在通话资费上，按照普通市话收费标准计收。
热线开通的次日，一位网名叫“滨海大道”的网友就在深圳新闻网上发帖讲述自己拨打热线的经过：先是系统繁忙，一分钟后，接线小姐训练有素地接听电话。当这位网友提出问题后，接线小姐表示回答不了，自己的职责是转交投诉建议，或者提供各部门的电话号码，其他业务暂时无力承接。“12345热线电话充其量也只是个查号台和政府信箱的作用”，网友“滨海大道”总结。
针对网民提出的问题，记者收集了涉及交通、环保、人事、公安等多个部门的9个问题逐一拨打12345进行询问，此后又拨打相关部门热线进行咨询。9个问题的咨询电话很快就能联系上人工坐席，接线小姐训练有素，接听电话有礼有节，让人心情愉快。但是，当问及具体问题时，接线小姐在经过数分钟查询后大多表示不能答复，只能提供相关部门的热线电话。
在网民们看来，本来12345就是想把市民从记忆不同部门纷繁芜杂的热线电话中解脱出来，给市民方便，现在虽然拨打电话方便了，但是却不能解决具体问题，充其量只是个传声筒和信息收集箱。
