部门回应 二期建成后力争达预先目标
针对12345政府公开电话目前在服务中存在的一些问题，记者昨日从相关部门了解到，目前12345已经整合的是深圳56个部门的94个查询电话，尚没有纳入全部政府部门电话。
由于开设政府公开电话的目的主要是为了处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台，内容主要涉及行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见等方面的来电。公开电话开通以后，对市民来电中咨询类的问题，将直接由前台接听人员利用各部门预先录入资料库中的规范答案来回答市民的提问。对市民反映、建议、投诉类的来电，则由前台记录后转给市信访办的后台工作人员处理。
对于部分市民咨询和投诉还需另转相关部门，有关人士解释，市政府公开电话系统与未整合的政府部门公开电话、政府应急电话、社会便民服务热线电话之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系。
此外，由于系统自今年9月3日开始建设，一期工程工期仅为45天，并且电话刚刚开通，在服务能力和服务质量方面都要有一个逐步适应和不断完善的过程，因此，按照市政府的规划，12345公开电话在现阶段开通之初，拟采取“双号并行”的运作模式，暂时保留政府各部门的服务电话，市民拨打12345公开电话或各部门的投诉咨询电话，都可以得到受理和服务；待12345公开电话系统运行稳定之后，再逐步实现拨打一个统一电话号码“12345”的目标。
相关人士表示，根据系统的设计规划和要求，目前尚有一定的差距；还需要继续提高和拓展。因此，提请深圳市民群众给予谅解和理解。而二期工程的建设正在紧张进行之中，将努力在明年第二季度系统终验前，完成并达到预先建设目标。接下来，欢迎市民通过网络和本报热线，对12345如何能够改善得更好支招。
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目前政府投诉咨询电话中未整合的有：
●各区区长专线电话
●市工商（12315）
●城管（12319）
●劳动（12333）
●社保（96888）
●地税（123662）
●交通（83228000）
