全市医院年内将设客服中心
我市卫人委系统启动医疗水平和职业精神两大提升工程
到2016年，深圳市疾病谱内所有疾病完全可以在深圳得到规范治疗，同时公立医院的门诊平均费用和住院平均费用将控制在全省医院平均水平左右。这是记者昨日从全市卫生人口计生系统实施重点学科建设和医疗水平提升、职业精神建设和满意度提升两大工程誓师动员大会上获悉的。
每个街道要有二级医院
在昨天的动员大会上，市卫人委提出，要推进华为科技城、龙城、龙华等片区的“十二五”规划新建医院的立项工作。制定三级医院结对帮扶一级和二级医院的责任制，推动原特区外地区医疗机构的标准化、规范化建设。到2016年，要实现每个城市功能组团均有1家以上三级医院，每个街道范围内均有1家以上二级医院。同时将全面提升现有三级医院的诊疗能力和档次水平。到2016年，全市“三甲”医院总数要达到20家左右。
公立医院推行医药分开
市卫人委昨日提出，将推动公立医院医药分开和付费制度改革。在合理测算成本的基础上，将医院挂号费、诊查费、注射费以及药事服务成本合并为一般诊疗费，并纳入医保报销范围。
市卫人委表示，要制定公立医院行政管理费用支出控制标准，督促其实施全成本核算制度。加强对医疗费用和药品、医用耗材采购的监管，实行总会计师制度。推进医疗服务支付制度改革，实施“定额、包干、预付”付费制度;到2016年，将公立医院的门诊平均费用和住院平均费用控制在全省医院平均水平左右。
全市医院年内将设客服中心
市卫人委要求在今年年底前，各医院要建立顾客服务中心，统一受理群众咨询、投诉等事务，开展出院后电话随访、社会满意度调查工作。完善医务公开、医患座谈会、院外监督员、医务社工等医患沟通制度，增强社会监督的有效性。从今年起，每个初级职称医务人员每年必须接受6个学时的职业精神培训和6个学时的依法行医培训，中级和副高职称医务人员时间减半。此外，还将在公立医院的服务窗口、门诊医生诊台设置“满意度评价器”;完善医院新闻发布制度，及时主动向社会发布医患纠纷事件经过。
