罗湖社区议事 持不同意见者须有发言机会
企业代表
居民代表
前日下午，文华社区首届广场对话会在行知学校举行。针对锦联片区居民反映最为强烈的汽车喷漆问题，罗湖区社工委组织居民、企业、政府三方代表座谈。借鉴罗伯特议事规则是本次对话会最大亮点，经过两个多小时的沟通，现场气氛由紧张转向平和，当场成立监督委员会，矛盾双方初步达成一致。罗湖区社工委称，创新议事规则拟逐步推广。
这种议事规则让人耳目一新，问题虽然还未解决，但企业代表的承诺让我们吃了定心丸。
———居民代表李建国
居民代表称投诉无门
参照罗伯特议事规则，本次对话会分五个环节进行，依次为陈述与对话、现场调查、问题汇总、成立监督委员会和执行。对话开始前，全体与会人员起立，宣誓承诺遵守议事规则，尊重对方，以实际行动维护公平正义。
下午3时30分，对话会正式开始。主持人首先将话筒交给居民代表方，发言时间有限定，不能超过三分钟。陈淑芳是锦联片区海关三院的居民代表，据其介绍，1999年以前该小区南侧有一块绿草如茵的平坦草地，2000年东益汽车广场在此兴建，广场落成后多家汽车销售公司和4S店进驻，日常作业包括汽车维修、保养和喷漆，对锦联片区环境和空气造成污染。
陈淑芳称，4S店与口岸宿舍、海关三院、三叉河等小区仅一墙之隔，距离最近居民家不到5米。10年来，居民多次向环保部门反映，问题一直未得到解决。“噪音大气味浓，附近居民有的终日门窗紧闭，有的实在无法忍受，只能举家迁走。”陈淑芳表示，锦联片区居民有近一万人，这几年不少居民患上结膜炎、咽喉炎等疾病，怀疑与4店喷漆有关。她希望通过这次有序、有规则的议事会，解决居民多年来投诉无门的苦恼。
居民忍不住激愤插话
东益汽车广场管理处相关负责人回应称，该广场从2000年开始筹备，2002年正式开业，广场引进了世界上最先进的废气排放系统，随着环保标准不断提高，企业正在逐步完善和改进。未等这位负责人发言结束，旁听席上一位姓许的居民代表情绪激动，对着企业代表方大喊：“烤漆时，你们有没有考虑周边居民的感受?”
另一位企业代表接过话筒称，按照环保部门要求，该店做了大量改进工作，例如：在废气排放口加装过滤设备、按时更换活性碳、将维修车间所有面向居民楼的窗户密闭等。居民代表对此并不买账，其中一位居民代表直言：“不管你们做了哪些改进，到现在为止问题依然存在，我们的要求很简单，不想再闻刺鼻的油漆味了。”现场气氛一度很紧张。
现场调查环节气氛缓和
为缓和现场气氛，主持人宣布会议进入第二个环节———现场调查。这里的现场调查并非到现场实地走访，而是以提问方式试图让矛盾双方加强理解减小分歧。
“在座的居民代表，你们当中有没有人在东益汽车广场购车或修车?”会场先是沉默，随后不少居民代表举手并点头示意。主持人转向企业代表方，问道：“你们是不是希望所有居民都能成为你们的客户?”企业代表均点头示意。看似简单的两个提问，让一度紧张的会议气氛变得平和。
“接到反馈后企业确实做了一些改进，我们也不是不讲道理。”63岁的居民代表李建国说，锦联片区环境污染问题长达十年，居民实在忍无可忍，希望企业代表能够换位思考，尽快拿出一个解决问题的方案。
东益汽车广场管理处相关负责人代表车商在会议现场承诺，下一步会经常性地组织居民代表到企业参观，监督整改工作，此外，不断加大投资力度，对涉及环保的设备进行更深层次的升级改造，同时计划在两到三年内将厂区维修车间和烤漆房迁出。会议进行至此，此前情绪激动的居民代表许先生平和了很多，“这还差不多。”许先生说。在场其他居民代表也鼓掌叫好。
