第十八条 旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。
第十九条 改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
第二十条 在车站售票窗口办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
第二十一条 在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10日内(含当日)到车站退票窗口索取。
第四章 附则
第二十二条 本办法所称“车站”和“铁路客票代售点”指郑州、武汉、西安铁路局和广州铁路集团公司开通铁路互联网售票业务的铁路客运营业办理站(含同城车站)和铁路客票代售点;“开车前”为车票载明的发站开车时间前。
第二十三条 使用网上、银行卡支付有关收、退款等事项按照付款人与银行之间签订的合同处理。
第二十四条 本办法未尽事宜按《铁路旅客运输规程》等有关规定办理。
第二十五条 本办法由郑州、武汉、西安铁路局、广州铁路集团公司分别负责解释。
第二十六条 本办法自发布之日起施行。
注：本办法内容选自郑州、武汉、西安铁路局和广州铁路集团公司相关文件，具体以其文件为准。
详情以车站公告为准
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