2、改签和退票
尚未换取纸质车票的，可以于开车前2小时在网站办理改签、退票手续。用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在有关车站售票厅指定窗口办理改签、退票手续(见相关链接)。无论在网站还是车站售票厅指定窗口，均只能办理一次改签手续。
3 、预售期 互联网售票预售期为10天(含当天)，与代售点、车站窗口预售期相同。
4、互联网订票网站为12306.cn，后缀域名为“cn”不要凭习惯打成“com”。最后域名为“com”的网站目前已被证实为钓鱼网站，旅客在网上购票时切不可因大意上当。
5、可通过全国铁路客户服务中心网站查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。如有疑问可致电广州铁路(集团)公司客运服务热线：12306和95105688(广东、湖南、海南三省可直拨，其他省份拨打时须加区号020)了解列车开行情况。
相关链接
可办理电子客票换票、改签、退票的车站：广东：深圳、广州南、广州北、清远、韶关、东莞、广州东、广州、东莞东、汕头、惠州、河源、梅州、兴宁、揭阳、潮州、佛山、肇庆、茂名东、湛江西、英德、韶关东火车站。湖南：郴州西、耒阳西、衡阳东、衡山西、株洲西、长沙南、汨罗东、岳阳东、郴州、衡阳、永州、株洲、长沙、岳阳、常德、益阳、娄底、邵阳、怀化、吉首、张家界火车站。海南：海口、三亚火车站。
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