快递潜规则去年投诉激增54.5%

　　潜规则4

　　收件时要求先签字、再验收

　　收快递件时，快递员要求收件人必须先签字，然后才能打开包裹的做法，这是目前快递行业的另一大潜规则。市消委会工作人员说，这种做法，其实是要消费者先认同这宗快递货件是安全完整到达，才能验货，把货运风险转嫁给收件人，相对消费者而言显失公平。

　　案例

　　市民叶先生1月15日委托一家速递公司托运一台音响到老家江西，1月21日到货后，家人要求先验货再签收，但快递人员坚称他们公司有规定必须先签字再验收，无奈之下叶先生的家人只好先签收。随后，家人拆开包裹后试音响，才发现音响已经损坏。当叶先生与速递公司交涉时，速递公司称很难证明音响是快递途中损坏的，还是叶先生家人自己损坏的，而且叶先生家人已经签收快件，就代表投递完成，速递公司不再负责任。

　　潜规则5

　　不要求收件人本人签收货件

　　收件时，送货员只把货物送到收件地址，在未能当场找到收件人本人签收时，重要的是未经收件人同意，随意让收件人的朋友、同事等关系人签收货件。

　　案例

　　罗先生委托某物流公司快递一台MP3到浙江慈溪。两天后，收件人打开由单位门卫代为签收的快递包裹，发觉尽管包裹外包装完好无缺，但里面MP3主机早已不翼而飞，且内包装及纸盒有明显用刀刮过的痕迹。收件人要求该物流公司赔偿，但公司却坚持认为让门卫签收的做法符合行业惯例，且物品已签收，投递已完成，无法证明货件丢失是由快递公司造成的，因此不予赔偿。