快递潜规则去年投诉激增54.5%

　　潜规则2

　　寄件不如实注明物品情况

　　寄件时，快递收件员往往不告知消费者在《快递单》的“货件名称、数量、价值”栏上如实标明物品实际情况，或者空白、含糊这些栏目，甚至用“贵重物品真实填写更易丢”的说法劝说消费者不要明确物品实情，导致消费者维权举证难。

　　案例

　　汤先生1月14日从华强北快递了一个苹果手机到云南曲靖，然而对方收件后发现包裹里的手机竟然不翼而飞，只剩下一个手机盒子。据汤先生介绍，在寄件时快递人员跟他说，如果在“物品”一栏填苹果手机的话很容易丢，因此汤先生只好按快递人员的指点写上“电子配件”。在与快递公司的交涉过程，快递公司称汤先生无法证明其寄的就是苹果手机，最后只同意赔偿500元。

　　潜规则3

　　限定货物查询时间推脱责任

　　据了解，一些快递公司在《快递单》背后条款约定“货物寄出后查询期为15天”，消费者查询、投诉时超过了15天的查询期，公司免责。

　　案例

　　刘先生于2010年8月通过某快递公司办事处快递一件“背背佳”至生产厂家。一个月以后致电厂家查询发觉厂家并没有收到货件。刘先生要求该快递公司承担赔偿责任，但快递公司却“理直气壮”地指出，该公司运输契约条款第二十条已明示，“货物寄出后查询期为15天”，消费者投诉时已超过了15天的查询期，公司免责。

　　后经消委会介入，该快递公司同意按运费的3倍即30元赔偿，消费者认为不合理，由于双方就赔偿问题无法达成一致调解陷入僵局。