快递潜规则去年投诉激增54.5%

　　潜规则1

　　市消委会：

　　快递业良莠不齐，“潜规则”盛行

　　限定丢件的最高赔偿额

　　据市消委会有关工作人员介绍，一些快递公司，不仅不在承运单上尽到保价的告知义务，赔偿条款更是含糊不清。无论消费者是否标明物品名称，不论货件是否申报价值，所有经营者都有一个共同点，就是绝对不会按照货件的实际损失赔偿。

　　通常，快递公司会自行在《快递单》背后约定的“对一般未经保价物品按每件最高人民币500元赔偿”，还有的称“托运之物品如发生遗失或毁损，最高赔偿为运费的三倍”，或按运费3倍、5倍的行业潜规则予以赔偿。

　　案例

　　消费者蔡先生于2010年9月1日委托某快递公司邮寄三个价值合计近万元的贵重包裹至安徽合肥，结果该公司不慎把包裹弄丢了。由于蔡先生在交寄快件时未申请保价，该快递公司只同意按公司《契约条款》之中的最高限额赔偿消费者500元。