8月25日下午,原来贴在店门右边的告示已撕掉,一旁的酸辣粉店生意红火。本报记者赵炎雄摄
事件:王女士8月22日陪父母逛东门,中午到罗湖解放路金世界楼下的荔湾茶餐厅吃饭,她为父母各点了一份快餐,自己则在一旁的“荔湾饮食”店点了份烧烤和一碗酸辣粉,端进茶餐厅与父母一同就餐。没想到,服务员以“酸辣粉味重”为由,强制把她逐出门外。
记者帮:据王女士称,其间先后有3名服务员到其餐桌前请其出去,最后一名带班的拿来快餐盒盖,强制要给酸辣粉盖上打包,并反复强调大门已贴有告示,明确告知不允许带酸辣粉在本店食用。王女士父母再三解释,没有注意到门外告示,恳求通融一次,未果。服务员硬把她逼出了门。
记者前日到现场调查。荔湾饮食店服务员与茶餐厅服务员穿着相同工作服,均写着“荔湾餐饮”字样。茶餐厅大门一侧贴着温馨提醒:谢绝客人带酸辣粉进本店饮食。而在距离该店不足50米远处,另一家荔湾茶餐厅加盟店则没有此规定,餐厅一旁同样有一家荔湾饮食店。
当事茶餐厅经理证实这两家店由一个老板管理,开业之初并没有如此规定,后来接到客人投诉,嫌酸辣粉味太重,难以忍受,故在开业后第三个月贴出温馨提示。对于逐客,他认为可能是服务员没有解释清楚引发矛盾,“一般发现这种情况我们都是友好提醒劝说,不会强制赶人。”
结果:茶餐厅这位负责人认为如此严格划分饮食区确实不妥,毕竟顾客是上帝,这样做也影响生意。前日下午记者回访时,发现茶餐厅门上的温馨提示已被撕掉。
广东信桥律师事务所韩夫律师认为,企业有经营自主权,而且在显要位置贴有明示,消费者进来消费也就视为接受了企业相关规定,意味着双方自愿。但从人道立场讲,餐厅做法有些过头,经营手段欠佳,对企业长期发展不利。
