手机充值卡金额两个月后才可到账
律师点评：经营者未告知附加条件，导致消费者作出错误决定购买了充值卡，消费者享有退卡权利
【案例】谢小姐去年9月5日购买了一张面额300元加送150元的手机充值卡，按照常规的充值操作拨打充值电话充值，并输入密码，却发现没有充值成功的提示。于是拨打该通信商的人工服务咨询电话，对方一名工作人员查证问题后提示重新操作即可。谢小姐按客服提示操作后却发现只得到赠送的150元话费，而基本账户仍然为零。为此她又联系对方，被告知要11月份话费才能进入基本账户，并要求谢小姐赶快充值以避免基本账户余额不足。谢小姐认为该公司设置陷阱诱导消费者重复消费，对此表示不满，向消委会投诉，要求双倍赔偿话费共600元。
【律师点评】广东经天律师事务所杜艳芝律师点评：
《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第十九条：“经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。”根据上述法律规定，消费者享有知悉权，而经营者具有真实信息的告知义务。
本案例中，充值卡经营者未告知消费者充值卡基本账户金额需推后两个月才可到账使用的信息，导致消费者做出了错误的决定购买了充值卡，从法律上消费者享有退卡的权利。就消费者谢小姐要求双倍赔偿的请求，虽然本案例中经营者销售充值卡的宣传方式容易引人误解，但不足以证明经营者存在虚假宣传的欺诈行为，因此谢小姐要求双倍赔偿缺乏事实依据。
【市消委会提示】
1.电话充值赠送话费属于经营者的一种促销方式，消费者面对各类促销时要保持理性心态，货比三家，详细了解促销相关内容，有无附加条件等，要根据需要理性消费。
2.在购买电话卡时，建议在销售商店面内进行充值，确认充值、承诺赠送的话费有无到账，倘若充值不成功或出现其他问题，可与销售人员当面反映并要求给予解决。
3.应到证照齐全、信誉良好并获得通信商指定的场所购买电话卡，不要贪图便宜在无证照、证照不全或者流动摊位购买。
