【消委会点评】
餐饮企业应主动为消费者提供发票等消费凭证，规范宣传用语和促销行为，将实实在在的优惠送给消费者。
旅游：35%的旅行社不主动签合同
本次暗访的旅行社均为有资质的正规旅行社，体察线路包括深圳一日游线路、省内游线路。体察过程中基本没有出现强制消费、强行推荐自费娱乐项目或景点、增加交通费、索要小费、兜售商品、导游擅自离团等现象。
但是有14%的旅行社存在虚假宣传、模糊用语的情况，如住宿标准上写明为“三星级标准”，实际上所住宾馆没有星级。消费者认为广告中存在虚假、模糊用语的旅行社有：深华国旅、大自然旅行社、鹏运国旅、运通旅行社、天天游旅行社。如消费者反映在深华国际旅行社网站上，“特价线路”栏目上有“东部华侨城畅爽一天游”的广告，价格258元/人，费用已含：往返程空调旅游车，景点门票套票、优秀导游服务，旅游责任保险等，但实际却作为散客转给另一家旅行社，导游只负责接送人，全程没有解说。
增加购物次数。体察中有9%的旅行社擅自增加购物次数(点)。有消费者反映，在参加深圳运通旅行社组织的珠海一日游中，上午去了两个购物点，占用2个小时，下午去了一个购物点，将近1个小时，真正旅游时间非常少。
随意拼团。在深圳一日游和省内游中拼团现象比较普遍，多位消费者反映，报名是一家旅行社，最后发现，参加的旅游团是由五、六家旅行社拼起来的，且各家报价有差异。
擅自减少景点(有9%的旅行社)和变更景点(有7%的旅行社)。如对一些合同上已注明需参观的景点，导游有时只在车上就对消费者解说，并未下车游览。消费者反映在海外国际旅行社组织的清远游中，在没有告知消费者的情况下将原定去银盏温泉改为清新温泉。
此外，体察中11%的旅行社存在降低住宿标准，13%的旅行社存在降低就餐标准的现象;有37%的导游没有佩戴导游证，35%的旅行社没有主动与消费者签订示范合同。
【消委会点评】
旅行社要真实宣传、准确用语;主动签订规范合同，严格按合同提供餐饮和住宿服务;对于要出现拼团、改变线路、景点等情况要及时告知消费者，征得消费者同意，满足消费者的知情权。
