【消委会点评】
公交企业要加强对司乘人员的教育和管理，严格按站停靠、按站上下客;及时更新报站提示语音系统，对线路变更信息、停靠站台的变更信息及时提醒和告知消费者。
购物：部分商家擅自减免促销商品
体察发现，大多数商家都能诚信规范经营，销售过期、变质商品的现象基本绝迹，85.4%的商家都是实实在在打折促销，没有虚高原价的情况。
但损害了消费者的合法权益的现象依然存在，大约有超过六成的商家以保留最终解释权损害消费者合法权益，主要表现在会员卡、积分卡或某些促销活动上，在茂业、天虹、家乐福、沃尔玛、华润万家、岁宝、新一佳、吉之岛、好又多、百佳等商场存在此类现象。
59%的商家声称特价(减价、降价)商品概不退换;57%的商家对赠品不予“三包”，在家乐福、茂业、天虹、新一佳、华润万家、好又多、吉之岛、沃尔玛等商场存在此类现象;体察中还发现46.9%的商家不如实标示赠品的价格和数量。
【消委会点评】
商业服务企业应规范促销行为，如实标识优惠折扣的真实情况，满足消费者的知情权，不要减免对打折促销商品、赠品的“三包”责任，维护消费者的合法权益。
餐饮：24.9%的餐饮企业存在短斤少两
体察人员认为餐饮服务态度好的占47.8%，一般的占50.7%;认为饭菜质量好的占48.4%，一般的占50.7%;有一半的餐馆允许消费者自带酒水。
存在问题主要有：不主动提供发票，甚至提供假发票，占比37.3%。比如罗湖区的北海料理店，称没有发票提供，只有收据，而收据上没有财务章;农家冲湘菜馆百仕达店，多次去消费都不能提供发票;有的消费者在布吉餐饮店消费，给的发票却是福田区另外一家餐饮店的发票;消费者反映松园大排档、八卦岭客家城海鲜酒家存在提供假发票情况。
有9.4%的餐饮企业存在虚假宣传、模糊宣传，比如北海料理店在广告宣传中称“138元自助”，但消费时却要额外收取服务费;有企业进行“吃100送××”活动时，活动期限、使用范围等只在大堂有明示，赠券上没有体现，消费者没有看到告示就错过期限。
体察还发现有58%的餐饮企业只提供收费餐具，不提供免费餐具;有24.9%的餐饮企业存在短斤少两和分量不足现象，短斤少两主要表现在海鲜、河鲜的消费;分量不足表现在同一菜品，分量一次比一次少，但价格却在一路走高。
