8月24日，13家中外资银行行长齐聚深圳特区报，参加“中外资银行行长面对面巨头峰会”，共同探讨中外资银行的合作、创新和进步。在峰会上，行长们着重探讨了中资银行向零售业务和私人银行转型，同时对于如何解决银行排队问题，提出了不少解决方案。
深圳市人民政府金融办主任李林
深圳市人民政府金融办主任李林表示，现在深圳金融业发展处于非常好的态势，去年据国家统计局的统计，金融业占国民生产总值的比例现在首位是北京，大概占了12%左右，第二位就是深圳，占8.1%。但如何做好银行业的服务，仍是一个需要解决的问题，这一点上外资银行有着很好的经验。
中国工商银行深圳市分行行长王晓燕
中国工商银行深圳市分行行长王晓燕在谈到银行排队的问题时表示，中资银行也没有办法像外资银行一样设一个开户门槛，作为国有银行，所有的客户都要服务，因此面临非常大的挑战。现在的老百姓所要求提供的金融服务不仅需要最基本的结算、现金服务，而且要提供投资、理财，提供从银行、证券、保险跨越的金融服务，而且这种服务需求的增长是几十倍的递增，难免还存在很多问题。不过工商银行最高决策层下定决心要改善工商银行的服务。首先从理财中心向外资银行学习，将在深圳市建立35个贵宾理财中心，上半年已经有15家对外开业了，下半年还有20家贵宾理财中心向市民开放。10月还将有一个很私人银行财富管理中心开业，为中高端客户提供比较好的服务。2007年全年将在所有工商银行网点要解决排队半小时内的客户要求。上半年，关内网点基本上已经达到了这个指标，下半年要求关外所有的网点也要按照排队不超过半小时来解决排队时间长的问题，并解决在关外一些街道办网点布局的不足，尽快改善关外基本的银行服务需求。
中国农业银行深圳分行周希凡副行长
中国农业银行深圳分行周希凡副行长表示，农行在关外的排队问题特别突出，有时候是里三层、外三层，有时候看着就觉得头疼，但这又是银行承担的责任。他认为要解决这个问题要综合治理、多管齐下，靠某一种方式，比如多建网点不是一个方式，要用综合的办法来解决。农行也采取了一些创新思路和办法，比如今年在行业里首推家居银行，也就是电视银行，农行跟天威视讯合作，市民打开电视，在家里面就可以转帐、查询、投资、炒股、买基金，什么都可以做，这样的话就不用去网点了。家居银行推出以后，还把手机银行升级，解决了安全认证问题，通过手机，除了现金其它金融服务都可以做。农行把家居银行、手机银行和网上银行包装成移动金融品牌，市民在家里用电视银行、在外面就用手机银行，在上班的话就用网上的话，这样的话就很好的解决了网点问题，排队问题也得到了有效缓解。
中国建设银行深圳市分行副行长张学庆
中国建设银行深圳市分行副行长张学庆则表示，为了解决目前国内存在的银行排长队的现象，建设银行通过提升客户服务水平，重新定义网点职责，改善网点环境。排长队问题，通过网点转型可以从根本上提高网点的服务水平和效益，比如我们在网点转型过程中利用智能型排耗系统。对提高服务效益和专业化都起到了作用。具体来说，就是加快推进以降低等候时间为主要目标的零售网点转型，加大网点建设投入力度，我们分行已经对50多个网点进行改造，加大了自助设备投入，目前自助设备近800个。同时还不断丰富银行的服务功能，交易品种达到100多种。进一步拓展电子银行功能。现在建设银行力求要做到90%的客户排队时间控制在10分钟以内。
交通银行深圳分行吕本献行长
交通银行深圳分行吕本献行长则表示，美国、英国的银行产品，中国现在绝大部分都有，都能够提供，都是这些需求，除了在延伸产品差别大一点，基本的产品都没多少区别，但是最大的差别在于服务理念和职业化建设上。中国现在还在为解决排队而头疼，这是一个基本的服务，也就是快捷、准确。银行是九点上班，下午五点下班，很多客户也是九点上班、五点下班，没时间去办理，客户自然会觉得麻烦。
招商银行深圳分行副行长杨建中
招商银行深圳分行副行长杨建中表示，前段时间中资银行普遍出现排队的情况，招商银行也不例外。为了解决排队问题，招商银行在营业厅内划分出现金区、理财区、自助区和贵宾服务区。对简单的业务和复杂的业务实行相对分离。向客户加大宣传使用电子银行、自助设备、电话银行这些现代银行服务工具。对阶段性的第三方存款人手不足的问题，从分行派出大量的业务员冲刺到业务一线，解决支行网点人手不足的问题。提高自助设备取现信额，从原来的五千提高到一万。进一步加强业务员操作技能的培训，进一步提高服务效率。
深圳报业集团总编辑、深圳特区报总编辑王田良
