市民宋先生日前在龙华梅宝路深圳发展银行的一台柜员机取钱，交易进行当中，柜员机却突然“停电”，到别处查询却发现卡上已经少了一千元。有关银行工作人员告诉记者，柜员机一般不会出现这种情况，如果碰到柜员机停电，要第一时间联系柜员机所属的银行。
市民：柜员机取钱丢了1000元
“1000元就这样没了！”在龙华工作的宋先生打进电话向记者反映他日前碰到的怪事。
7月29日上午9点，宋先生到龙华梅宝路深圳发展银行一台柜员机取款，当时有一个人在取钱，那人走后，他便上去取钱。按柜员机提示插卡、输入密码、取1000元，柜员机屏幕显示“交易正在进行当中”，就在这时，屏幕突然黑了，“砰”的一声，银行卡也弹了出来。他以为柜员机停电了，但看到附近的小店都有电，不知道出了什么故障。因为害怕柜员机恢复正常后钱会吐出来，宋先生便等在原地，十几分钟过去了，该柜员机屏幕还是“黑”的。
宋先生反映，该柜员机安装在一家工厂食堂的门口，出入这里的人很多，他一直在这取钱，以前也没发生什么事情。当天他取钱时，一对情侣一直在旁边和食堂的保安聊天，看他一直等在原地，情侣中的女的过来对他说：“这台柜员机停电了，前面不远处有个农村信用社，你去那儿取吧！”当时他也没多想，虽然他知道附近有农村信用社，还是不放心，又等了五分钟，柜员机还没“来电”。他决定去信用社，跑出五十米后，又退回来看了一趟。该女问他“你怎么又回来了？柜员机还是没来电，可能一时半会来不了了。”“反正卡在自己手上，没插卡钱应该取不出来”，他就放心去了信用社，可到那一查卡，卡内已经少了1000元。他立即跑回原处，该柜员机已恢复正常，那对情侣也离开了，这中间有20分钟时间。
银行：柜员机出故障应立即联系银行
柜员机怎么会突然停电？记者联系有关银行了解情况。宋先生的银行卡是在浦发银行龙华支行办理的开户手续，但钱却是在深圳发展银行龙华支行的柜员机上丢失的。记者分别联系了两家银行。两家银行的客户服务中心工作人员告诉记者，银行柜员机很少出现停电的情况，即使出现一般也会在短暂的时间内自动恢复，像宋先生遇到的这种情况很少见，可能是由于柜员机老化或者系统出现故障导致的。
对于宋先生的情况，银行建议宋先生首先到该卡的开户行打印一份对账单，核实该账户是否被扣款。然后持本人身份证、银行卡到龙华的深圳发展银行填一份客户投诉单，银行会立即处理。如果只是牵涉一家银行，一般只需要三四天时间，如果涉及两家银行，调查核实的时间会相对长一些，一般需要一到两周时间。
银行工作人员同时提醒，如果市民碰到这种柜员机无故断电的情况，不要慌乱，也不要轻信旁人的话，一定要在第一时间拨打柜员机上显示的客户服务电话，及时向银行反映问题。
