经典案例
电子商务：客户家中坐享服务
电子商务究竟可以为企业带来怎样的好处？又可以为企业的客户带来什么样的服务享受？记者昨日现场探访了中国移动广东公司深圳分公司的电子商务中心，一睹现代科技为企业服务带来的飞跃。
“诺基亚，N5300,灰，库存数量：9,本月销售量：XX”。在移动电子商务中心的一台电脑中，显示出了这样的统计表格。工作人员介绍，电子商务中心会为这些商品（如在预存话费送手机活动中选购的上述诺基亚手机）提前预设一个预订数量底线，当系统发现该商品在深圳各营业厅的总库存量已经低于这个底线时，就会以红色警示，也就是告诉工作人员，需要尽快向厂家联系供货了。
据悉，中国移动广东公司深圳分公司的电子商务中心主要有两大“任务”：为公司的服务类产品（如积分兑礼品的礼品、公司各种活动的赠送品等）下订单，并跟踪服务产品到达客户手中的整个过程。记者了解到，目前移动公司在深圳的客户已近1400万，当这些客户通过移动公司的网上商城、电话商城、授权店、集团客户以及服务厅等确定选择的商品类型和数量后，电子商务中心将把这些信息进行统计汇总，并把信息传送给相关的供货合作方。
随后，电子商务中心会随时跟进预订商品的供货过程，确保24小时内完成新商品的配送。最后，当商品通过物流公司送达到客户手中时，电子商务中心会跟进后续支撑环节，进行入账稽核或报表统计等后续处理程序。
“但对我们的客户来说，他所需要了解的程序其实非常简单：例如要用积分兑换礼品，他根本不需要到营业厅，只要坐在家中的电脑前，在我们的网站中选择礼品类型，并填写自己的手机号码和赠送地址就可以。几天内，这些礼品就会被物流公司直接送到客人家里。整个过程中，客户根本无需跟我们的服务人员直接打交道。”该电子商务中心一位负责人告诉记者。
据其介绍，目前移动服务厅渠道的年覆盖客户15％，而电子渠道年覆盖客户高达95％。“随着中国网民数的增加，相信电子商务还将有更大的发展前景。”该负责人表示。
