□情况通报
系统稳定后
统一号码
据了解，在12345开通之初，市民既可以拨打各部门服务电话，也可拨打12345公开电话，都能得到受理和服务。12345电话系统稳定运行之后，将逐步实现统一电话号码为12345的目标。
市政府12345公开电话系统整合了56个部门和单位的96个服务咨询电话，主要负责行政机关职能范围内市民就非应急事务的咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理，为市民全天24小时服务，并可实现包括普通话、粤语、英语等多种语言的电话服务。通话资费按普通市话收费标准计收。
目前政府投诉咨询电话中未纳入12345整合的有：各区区长专线电话、市工商（12315）、城管（12319）、劳动（12333）、社保（96888）、地税（123662）、交通（83228000）等政府部门的热线电话。12345电话与未整合的政府部门公开电话、政府110与120应急电话、社会便民服务热线电话之间是独立运作、相互补充、相互联动的关系。
副市长卓钦锐昨天表示，由于12345公开电话刚刚开通，服务能力和服务质量方面都要有一个逐步适应和不断完善的过程，因此开通之初12345电话采取“双号并行”的运作模式，即暂时保留政府各部门的服务电话，市民拨打12345公开电话或各部门的投诉咨询电话，都可得到受理和服务，待12345公开电话系统运行稳定之后，再逐步实现拨打一个统一电话号码“12345”的目标。预计明年年中系统二期工程建成之后，服务质量、服务效率、服务范围等都将再上一个新台阶。
