本地宝深圳讯 今天是3·15国际消费者权益保护日，昨日(14日)下午，分别来自康佳、海尔等10家知名家电企业的售后服务负责人来到本报接听热线，听取消费者的咨询和投诉，不少消费者反映的问题当场得以解决。
接听：负责人现场留手机号
昨日下午2时24分，10家家电厂商售后服务负责人还未等坐下，第一个消费者来电便迫不及待地打了进来。“您好，晶报热线。”海尔福田区域经理张翔第一个提起了热线的听筒。
从这个电话开始，在3个小时与消费者对话的过程中，电话不断打进来，而记者却发现，来自客户的电话虽然不少，但是投诉的电话并不多，咨询类电话占据了一大半。就在部分老总接听电话的过程中，记者与另外几家家电老总聊开了。
据厦华售后经理周开川和志高售后经理林中有介绍，其实，各品牌本身的售后服务电话平日里也不是特别火爆，其中也大都以咨询电话为主。正因为这几家品牌在家电行业中质量都比较过关，售后服务也比较到位，有问题在平时就解决了。
一名康佳的忠实客户罗小姐来电断了2次，可是她坚持打了3次。康佳用户服务中心总经理谢伟锦耐心地接听了她的来电。罗小姐表示想在睡房添置一台液晶电视，但这两天到几个大卖场转了一圈，却始终做不了决定。“各个卖场都有很多促销活动，促销的人各个都说很好，我实在看得眼花缭乱，不知道到底该选什么样的电视。打服务热线，他们也不清楚卖场的促销情况，希望你能给点意见。”谢伟锦向她推荐了几个型号的电视，并建议她到卖场看看这几个型号的外观再做选择，随后他还将自己的手机号码留给了罗小姐，表示如果有需要，罗小姐到卖场看了之后可以再拨打他手机咨询。
互动：
现场解决客户问题
“您稍等一下，他正在接一个热线。”美的空调的技术主管刘家荣耐心地接听一个客户来电，而另一个同样咨询美的品牌的电话又拨了进来，等待过程中，现场另一位奥克斯售后经理洪宇孟索性和客户聊了起来，现场气氛颇为融洽。随后，洪宇孟还告诉记者，热线电话大多以咨询空调销售为主。
海信服务总监李光林告诉记者，他刚接了一个海信电视用户的电话。住在罗湖区松园路29号的张先生称，其购买的电视图像会跳动。李光林解释，在南方城市，尤其最近天气开始潮湿，图像不稳定是常见现象，应该是按键漏电引起。他随即打电话联系了客户服务部，服务部钟师傅接报后迅速赶往了张先生家。半个小时后，钟师傅将故障解决，并来电向李光林汇报了维修情况。李光林称，对于技术人员的售后服务情况，他们都会跟踪调查，确保客户满意。
美的空调技术主管刘家荣则接到了一个关于抽油烟机噪音的投诉。投诉的客户郭先生告诉记者，刘家荣接到他的投诉，询问过具体情况后，答应当天就联系服务队上门检测，看情况再定如何解决该问题。
格力售后服务主任李远昌在接听间隙与记者沟通起来，他告诉记者，有关格力的问题均为咨询夏天空调如何保养的。其实，空调保养的关键是过滤网要定期清洗，而格力的客户服务部普遍会在天气变热之前，对购置空调时间较长的客户及时提醒，并引导他们自行检查空调运转情况。如果客户遇到问题，可再度打格力的客户服务热线，技术人员很快都会上门服务。
看法：接热线有助消费者监督
创维技服部经理石书建告诉记者，如今感触较深的，是近年来客户的维权意识正逐渐提高，在市场信息也越来越丰富但依然相对不对称的情况下，客户了解信息的渠道有限，就更需要具有专业知识的人来给予意见支持。尤其是近年功能较多的平板电视普及，使客户在使用过程中不时遇到疑问，因此该公司也在客户服务方面一再进行专业培训，“争取天天都是‘3·15’。”石书建说。同时，他还表示，客户拨打晶报热线进行咨询，既是对该品牌的认可，更是对晶报的认可。
三洋深圳服务中心主任王锡麟向记者坦言，该公司的24小时呼叫中心接到的大多数电话，都是客户对产品使用的疑问。例如，有客户表示自己购买了高清电视，拿回家使用却没有在商场里看的那么清晰，用来放碟也没有商场里看的效果好。他表示，这是因为商场里的是高清信号，使用的也是高清DVD，“高清电视要有高清信号才能有高清效果。”王锡麟说。但许多客户并不了解这个情况，就需要客户服务人员进行耐心的解释。他也赞同，从前都是卖方市场，很多服务都不到位，如今的市场竞争激烈，厂家对平时的服务也高度重视，加上消费者也比从前理性，因此普遍情况是投诉减少了。另外，他还表示，到晶报接听热线对品牌作用很大，既有利于消费者树立品牌消费观念，也有利于消费者监督这些品牌的工作。
最新资讯
频道精选
便民链接
