【广州火车站】 所有退票都将公开销售
1月28日17时许，记者在广州火车站售票大厅看到：空荡荡的售票窗口只有为数不多的人在排队;而在站前广场的临时大棚下，退票窗口前排队的人却有不少。记者了解到，同样的情景也出现在广州火车东站及高铁广州南站。
正在广州火车站办理退票的湖南籍旅客黄东海告诉记者，得知今年春运提前20天订票后，他与同事一起订了2月2日回长沙的卧铺车票。但计划赶不上变化，妻子2月2日还不能走，而且有同乡表示开车回家可以拼车，所以便赶来退票。
家在岳阳的刘君表示，自己在网上抢了两张2月6日的火车票，一张是高铁票，一张是普通卧铺票。经过权衡，决定坐高铁回家，就来车站退掉普通卧铺车票。
记者从广铁集团获悉，现在广东各大客运站平均每天办理退票8500余张，其中广州火车站日均办理退票4000余张，而去年这个数字为2000—3000张。
目前，广州各火车站日发送旅客30万以上，与之相比，春运以来每天退票的比例并不很高。
广铁集团同时表示，旅客在通过互联网购票成功后需要更改行程，尚未换取纸质车票的，可直接在网站办理改签、退票手续，但不得晚于开车前2小时，旅客无需到车站窗口排队办理。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。已经换取纸质车票的旅客，只能在换票地车站或票面发车站办理。持带有“网”字标志的车票，退票后扣除手续费的票款会打入购票时所用的银行卡，退票窗口不再退给旅客现金。
广州火车站是发送旅客及退票人次最高的车站，广州火车站站长易剑波对记者说，目前广州火车站正常开放9—10个退票窗口，退票人数集中时开放最多20个退票窗口。广州火车站日均办理退票比平时有所增加，但相对于日发送16万—17万旅客来说，这样的增长在合理范围之内。退出的车票将直接回到订票系统，供新的旅客抢订。
根据以往经验，随着春运进一步临近年关，旅客的选择进一步减少，这样的退票也将逐渐减少。
【成都火车站】 退票时请带好票面证件
1月28日上午，成都火车站售票大厅入口处，工作人员有条不紊地引导着前来购票、取票、改签或退票的旅客。
大厅内，虽人流穿梭，但秩序井然，没有拥挤、忙乱的感觉。
记者跟随肖文红母女，在工作人员引导下，来到退票窗口。来自西昌的肖文红前天带女儿来成都做手术，把她脸上胎记去掉。
“担心春运票不好买，当天下了火车，我就订了28日下午4点多的票。谁知去医院挂号，挂成了今天下午的号，所以不得不退票。”说着她扬扬手中的票。女儿手里拿着已经买好的29日的票，亦步亦趋地紧跟着妈妈。
到上海的王先生手里拿着3张票，半个月前在网上买到一张硬座，10天前又在网上买到了硬卧上铺车票，幸运的是，昨晚又在网上买到了一张硬卧下铺，于是，就把前两张都退了。
“由于网络订票时间加长了，延至20天，很多人怕买不到票，就多头订票。所以，互联网退票也最多，占45%—55%。”成都火车站党委副书记邓鸿告诉记者，“我们在做客票调查时从旅客中了解到，他们也不是恶意占用。有的因为定不下具体出行日期，于是就把可能出行那几天的票都订上。有的是因为工作关系，票订了，单位有事，请不了假，走不了。”
“再加上，现在5%的退票费很多旅客都能承受。”邓鸿补充道。在他出示的一张成都火车站27日全站退票表上，记者看到当日共退票12134张，其中，名列榜首的成都至上海的K698退票101张。
成都火车站设了4个退票窗口，记者在窗口观察了半个小时。窗口前，排队不长，基本上从排队等待到办结约需5分钟时间。
工作人员提醒，退票时持票面证件退票。有几个人就是因为没有证件没退成。
