调 查 3
深圳护理水平到底如何?
优质护理服务走在全国前列
俗话说，三分治疗，七分护理。护理质量的高低与患者的生命健康息息相关，直接影响着医院的医疗质量。
今年，卫生部与国家中医药管理局大力推广优质护理服务工作，要求“把护士还给病人”，最大限度地让护士回到病床前从事临床护理工作。
市护理学会会长、市人民医院护理部主任马晓华告诉记者，目前，深圳的三级医院已有80%的病房开展了优质护理服务，二级医院已达到50%，一级医院也有40%。“而国家与省卫生部门的要求是仅在三级医院开展，在优质护理服务上，深圳走在了全国的前列。”
医护比例2015年提高到1∶1.5
马晓华说，过去护士是配合医生工作，打针、发药都是“工匠活”;现在护士也需要“管床”，让护理工作变成了一项“技术活”。“现在护士每天都得了解自己管床的患者病情，制定护理方案，包括如何减少并发症，如何让患者尽早康复，这些都需要护士‘一对一’的护理。”
记者从市卫人委获悉，为了让护士做好基础护理工作，该委从制度、人力、财力、流程上制定了配套方案，大幅度充实临床护理岗位护士队伍，重症监护病房的护士与实际床位比为2.5～3∶1，普通病房的护士与实际床位比应当≥0.4∶1，一级护理患者比例为60%以上的病房要增加护士数量。调整优化医院人力资源配置，提高护理队伍的比例，到2015年，将医护比例提高到1∶1.5。
调 查 4
医患纠纷信访量有无下降?
成立仲裁院开全国先河
很多网友认为，医患关系不和谐也是影响医疗水平的因素。据悉，从2006年起，我市医患纠纷信访案件每年都超过1000宗。2009年和2010年，我市法院系统每年受理的医患纠纷案件都将近2000宗。
为了构建和谐医患关系，客观公正、快速高效的解决医疗纠纷。近年来，我市开始闯出一条调解、仲裁、诉讼等多渠道解决医患纠纷的新路。据了解，目前我市12家公立医院(包括4家市属公立医院和8家区属公立医院)成为医患纠纷人民调解的试点单位。
截至今年上半年，这12个试点单位的医患纠纷调解室、28名医患纠纷调解员共受理医患纠纷191宗，已调解成功137宗;受理群众咨询483件。自人民调解工作启动以来，把好了解决医患纠纷的第一道关，试点医院的“医闹”事件和医患纠纷信访量持续下降。
2010年10月12日设立的深圳医患纠纷仲裁院，更是开全国之先河。该院副院长郝忠贵介绍说，“一方面，仲裁是把第三方力量引入到医患纠纷中，能够获得患者的信任，另一方面，仲裁也能够打消医院的顾虑，医院害怕患者没完没了的索赔要求。”仲裁院成立1年以来，接待来访和电话咨询130余人次，70%的纠纷在信访阶段都得到化解。目前，受理医患纠纷案件19宗，审结14宗，结案平均受理期限为15天。
