春运实名制车票预订启动，深圳站昨售出车票5700余张
昨日上午8时3分，深圳2011年春运首张火车票在火车站集中取票点售出，这也拉开了今年“春运”的大幕。记者从深圳火车站了解到，为方便市民电话订票，今年广铁新增了5000条订票线路，订票线路总数达到2万条，市民订票将更加方便。而截至昨日下午6时，深圳站已售出车票5700多张。火车西站方面也表示，首日订票进展十分顺利，截至当天下午4时，仅学府路集中取票点一处，就完成春运订票取票260张。
现场直击
窗口预售期缩短为6天
河南新乡籍的张福双昨日早上7时58分赶到深圳北站货场集中取票点，于8：03分取走了深圳地区2011年春运首张实名制车票。
她认为自己运气很不错。由于没有留意电视、报纸报道，不知道火车站售票厅从昨日起调整了预售期，她一大早跑到火车站买19日的车票，被告知最远只能买到15日的车票。于是在回家的公交车上尝试拨打订票电话，从7时一直拨打7时30分，没想到还真成功订到了回郑州的卧铺票。正好乘坐的公交车经过洪湖西路，看到路边有非常醒目的集中取票点指引牌，于是就下车来取票了，一切非常顺利。
她特别以自己的经历提醒市民，春运期间订票一定要优先采用电话订票，“因为只有电话订票的预售期是10天，而车站及代售点窗口预售期已调整为6天。”
订票流程有变要输验证码
蔡祖成是第二名赶到深圳北站货场集中取票点取票的旅客，他成功购得了三张深圳西站开往庐江的1506次硬卧车票。他告诉记者，从早上7时左右开始打电话订票，一直打了一个多小时才打通。之前按照网友的提示，提前准备好了到达站的区号、乘车人身份证号等信息，但还是发现流程和去年相比不太一样。
蔡祖成告诉记者，今年的电话订票新增了一个步骤，在拨通电话，选择完动车、直达车，或者高铁、普通车后，会听到语音提示：“四位随机验证码是××××，请输入你听到的随机验证码”，只有照提示操作，系统才会让市民继续下面的订票流程。
据深圳站有关负责人解释，增加输入验证码环节，主要是为了防止有黄牛党使用电话追拨器“抢票”。
电话订票新增了8种认证证件
昨天上午11时27分，湖南长沙籍市民赵亮在彩田南路青年大厦的一家火车票代售点，一口气取了三张票。她告诉记者，今年准备带上老公、小孩回老家，之前就为买火车票发愁。本来去年就准备回家的，但老公是香港人，没有身份证不能电话订票。昨晚看电视听说今年电话订票新增了8种证件，港澳通行证也可以电话订票了，今天一早还真订到了。
记者了解到，与去年相比实名制电话订票除了受理居民身份证外，还受理港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证。
官方答疑
流程中断，订票系统出故障?
春运火车票预定首日，就有不少市民向本报记者反映，订票电话一直打不通。还有市民表示，自己正在操作电话订票过程中，突然提示通讯故障，订票被迫中止。因而来电询问，是否春运订票首日电话订票系统就出现故障。
对此，深圳站有关负责人做出解释称：尽管铁路部门今年增加了5000条订票线路，总订票线路达到了2万条。但由于订票高峰时段拨打订票电话人数太多，电话占线不能接通的现象仍是难以避免的。
且铁路运能与出行需求的供需矛盾仍然突出：7时订票电话开放后，2万条线路最多可同时订出车票6万张(按每人预订3张计算)。由于每趟列车的平均运能仅为1200人(有座席位)，如果按每个接入电话预订3张车票计算，400个电话就可将一趟列车的车票全部订完。尤其是武昌、长沙等热门方向，可能出现打通第一轮电话就订不到车票的现象。
至于为什么会在使用电话订票过程中，出现一些订票流程未完就中断的现象，主要是因为通讯运营商与订票系统的接口出现不稳定现象所致，有关技术人员正在全力排除。
