“我们的新车怎么无备胎呢?”买了新车本来兴高采烈的一家三口打开后备箱后，脸上露出吃惊的表情。这是一幅形象生动的漫画。今日起，一本图文并茂、幽默可读的消费指导手册将出现在深圳、东莞、惠州三地消委会组织开展的3·15系列活动现场，并免费派发给广大市民。昨天上午，深莞惠三市消委会首次联合发布汽车、手机等五大领域消费指南。
据了解，为推进深莞惠一体化进程，三地工商部门于去年4月签署《构建珠江口东岸地区统一市场监管体系框架协议》，其中，建立消费纠纷联合解决机制和联合发布消费警示、编印消费指南等消费维权合作工作成为重要内容。
统计显示，2009年，深莞惠三市消委会共受理消费者投诉12075宗，成功解决11493宗，为消费者挽回经济损失总额近1120万元。根据消费投诉受理情况，三市消委会选择汽车、食品、手机、促销、家装5个领域编印成首期消费指导手册25000册，即日起在三市同时免费发放。
市市场监管局副局长吴红艳表示，在区域经济一体化的进程中，跨区域消费行为日益频繁，跨区域消费者权益保护也成为促进区域经济一体化的必然要求。此次三市消委会联合发布消费指南，针对热点消费领域的热点问题为消费者提供比较关心、现实需要的信息服务，是推进深莞惠消费维权一体化的一项新举措，有助于消费者树立起科学理性的消费理念，主动防范消费陷阱，自觉维护合法权益，以及营造规范、和谐的消费环境。
记者从发布会上还了解到，深莞惠三地消费维权平台已初步打通，联合维权机制正逐步确立。目前，三市中任何一市的市民到异地消费，或购买的商品为另外两地的厂家生产，如发生消费纠纷及争议，均可向所在地消委会投诉，再由该会将投诉转交消费发生地的消委会处理。东莞、惠州的消费者如在深圳消费，发生纠纷还可以直接向设在商场、市场等企业内的消费者权益服务站投诉。
五大消费领域 手机投诉最多
1 “山寨机”售后无保障
2009年，深圳市消委会受理手机消费投诉1225宗，约占投诉总量17%，同比增长43%，位列单项商品和服务投诉的首位。东莞市消委会共受理手机类投诉598宗，约占投诉总量的25%，同样居该市消费投诉总量第一位。东莞市消委会秘书长邓国平表示，包括东莞、深圳和惠州在内，手机消费投诉一直居于各地区消费投诉的首位，是三地消费维权一体化进程中应着力解决的突出问题。他分析认为，珠三角地区外来务工人员占城市人口比例较大，这一群体文化素质不高、法律意识薄弱、维权意识也不够，购买手机时上当受骗的现象较为普遍。
从受理的投诉情况看，手机消费问题主要表现为：产品质量差，存在掉线、无信号、黑屏、自动关机等问题，影响正常使用;经营者服务意识不强，售后服务不到位，常常以“非正常使用”、“非质量问题”等借口规避“三包”责任，拒绝售后服务;“山寨机”、“三无机”等假冒伪劣手机依然占有一定市场，手机质量和售后服务均无保障。
【消费提示】
1、看品牌，很少听过或从没听过的谨慎购买;
2、看手机内部有无入网许可证;
3、看包装，包装盒如未用中文标明品名、厂名和厂址，即可认定为“三无”产品;
4、看配件，正规产品配件应与说明书一致;
5、上网查询，手机键入“#06#”，可显示出机身串号，然后登陆工信部官网(www.tenaa.com.cn)输入手机串号和入网许可证号，可查询手机真伪;
6、牢记“三包”政策，手机实行“谁销售谁负责”的三包原则，自售出之日起，出现性能故障的，7天包退，15天包换，1年包修;1年内同一故障或同一部件修理两次仍未能正常使用的，可凭修理记录单要求更换;换货后，手机三包有效期重新计算。
7、细心维权，购机索要正规票据，如实填写三包凭证，特别要注明所购手机品名、款式和IMEI串号;手机三包期内出现问题，不能擅自拆机，必须到购机店或品牌手机的售后服务中心送修，并在维修单上注明故障状态;送修时要求开具维修记录单;保留购机宣传单，并把重要承诺在单据上注明;选择正规门店购机，莫轻信电视购物。
2 深圳汽车投诉激增
保守估计，深圳汽车保有量目前已超过140万辆，人均汽车拥有量居国内之首。随着汽车销量的突飞猛进，消费者在购买、使用、维修保养车辆时与经营者发生的消费纠纷日益增多，投诉量逐年上升。2009年，深圳市消委会受理汽车消费投诉185宗，同比增长83%。今年截至目前也已受理了32宗。
消费者反映的问题主要集中在质量、价格、维修、营销合同、鉴定检测等5个方面：一是汽车存在产品缺陷甚至危及人身财产安全的隐患，二是新车使用不久就出现故障甚至严重质量问题，三是汽车维修存在技术差、费用不明示、收费不合理、使用假劣配件等问题，四是购车后经营者口头承诺不兑现，五是发生纠纷时鉴定检测难。
