建成多个优质饮用水示范区
优质饮用水极大提升了饮用水的安全保障能力，有利于人体健康，是提升民生净福利水平的重要举措。为积极配合政府推进优质饮用水工作，2004年以来，深圳水务集团共投入约5亿元引进深度处理工艺设备，对梅林水厂和笔架山水厂进行提升改造，建成了日处理规模分别为60万立方米和26万立方米的优质饮用水生产工艺，同时建成嘉园小区、黄木岗片区、梅林一村等优质饮用水示范小区和5个优质饮用水授牌小区，实现了以上片区自来水直饮的目标。
为了更好地服务全市人民，深圳水务集团将在内部管理更趋高效、精细的同时，进一步投入约15亿元用于制水工艺的优化与升级、供水系统老化设施的改造与维护、服务质量的提升。在水量保障方面，水务集团将依托国际领先的供水调度管理平台和管网互联互通改造，彻底解决极少数片区水量调配不均衡的矛盾;在水质提升方面，将在集团其他水厂陆续上马深度处理工艺，并积极探索国际一流的自来水生产再矿化工艺，推行H A C C P(危害分析及关键点控制)体系，推动饮用水质与国际先进标准接轨;在服务优化方面，将通过完善客户关系管理(CR M )和先进信息技术的引入，进一步拓宽服务渠道，优化服务模式，提升用户满意度，为深圳特区竖立最坚实可靠的供水屏障。
日供水232余万立方米
“集团本部目前共有8座水厂，日供水规模达232余万立方米，能够有效保障特区内各项生产及居民生活。”深圳水务集团生产运营部相关负责人介绍，作为深圳市主要供水企业，为缓解局部区域供水紧张的矛盾，自2004年以来，深圳水务集团本着高起点规划、高标准建设的原则，先后投资8.8亿元新建红木山水厂和南山水厂，扩建笔架山水厂，新增供水能力65.5万立方米/日。目前，集团在特区内拥有东湖、笔架山、梅林、大涌、南山、沙头角、盐田港七座现代化水厂，供水能力达232.7万立方米/日，较2004年增加了约40%，完全满足特区内的最大用水需求。
这一举措有效解决了福田、南山、龙华中心区等地区日趋严重的用水紧张问题，满足了因当地经济发展、人口增长而日益增长的用水需求，进一步提升人民生活质量，并提供了可靠的供水保障。
另外，在扩大产能的同时，深圳水务集团着力开展节能降耗工作，有效降低了生产成本。自2004年以来，集团通过30多项节能改造项目的实施，进一步优化重点耗能体系的运行，成效显著。目前，集团制水单耗较2004年下降了4%，远优于全国同行业平均水平，全年共节电450万千瓦时。同时，集团还积极开展生产尾水回用工作，每年回收利用尾水近1700余万立方米，相当于一座中型水库的储量，为水资源节约作出积极贡献。
走进深圳水务集团设在特区内的任一客户服务大厅，“点滴间、深水情”几个大字便跃然眼前。作为供水服务企业，多年来深圳水务集团始终坚持客户为先，努力打造专业、便捷、高效的供水服务。水务集团客服分公司有关负责人介绍，该集团依托科技，目前以营业厅、服务网站和呼叫中心为平台，已经逐步建立起了全方位的服务体系，积极推行同城跨区同质服务、网上支付服务、5秒内接听服务、上门服务、午间服务等，有效提升了客户服务及时率和专业性。同时，水务集团还通过自我约束与社会监督相结合的方式，根据用户需求不断改进服务。集团每年向社会公布供排水服务承诺和上一年服务承诺达标率，接受社会各界的监督。
