在南山区科技园工作的胡先生要到北京出差，他没有急着前往附近代理点订票，而是打开电脑，登录几家航空公司网站和各订票网站，货比三家后选定了价格、时间最合适的机票。这机票也不是过去常见的纸质票，而是电子客票。胡先生只要带上身份证和行李，到机场赶飞机就行了。
记者昨天从我市各基地航空公司获悉，目前各公司B2C、B2B等电子商务销售额已占总销售额的50%左右，电子客票使用率超过90%，深圳民航业借助电子商务实现快速发展。
网上订机票方便实惠
“深圳网民规模近500万，习惯网上订购的人群起码100多万，这是深圳民航电子商务发展迅猛的市场基石。”深航电子商务部负责人介绍，为深度开发电子商务市场，深航在系统的软件及硬件方面不惜花巨资进行升级和完善，在网站的功能设计、速度、稳定性等方面改造提升。
民航电子商务的快速发展，为市民带来了方便和实惠。通过航空公司网站，旅客可随时了解航班最新时刻、座位、价格等信息，自主确定航程航班，并进行网上支付。市民还可为异地亲友购买电子客票，只需在网上完成购票操作，将客票编号、航班信息告知亲友，对方就可凭证件和客票编号，在当地机场乘机。即使家乡的老人不知如何网上订票，在深圳的儿女也可帮他们操作。
“网上订票，价格也让人放心。”经常做“空中飞人”的刘小姐深有感触地说，无论是航空公司网站还是专业订票网站，票价都是明折明扣，在网页上一目了然，一般不用再担心被“黑”。
航空公司成本大降
民航业是竞争相对激烈的行业。面对服务成本攀升、盈利能力降低、市场竞争剧烈的行业大势，如何有效降低成本，实现粗放式管理到精细化运营，打造综合性的信息化航空，已成为整个民航业的发展趋势。
“一般情况下，深航通过电子商务网站直销的成本约为传统分销渠道的1/6-1/8左右，我们借此能节约80%的销售成本。”深航有关人士介绍，电子商务给航空公司带来实质性利好，节省下来的成本可用于持续改进电子商务系统，还可返利于消费者、提供更优惠机票。
“拿电子客票来说，以前的纸质机票，平均一张成本20元左右，每年数百万、上千万的机票销售，节省的成本十分可观。”南航方面表示，电子客票通过网上或电话购买，实现网上支付、网上办理登机牌等，真正做到无纸化乘机，实现低碳生活，航空公司和机票代理人还因此减少了送票、付款等带来的烦琐手续及成本费用。
正因电子商务市场的巨大含金量，航空公司不遗余力。深航在投入资金宣传网站品牌外，还不断推出众多网络优惠产品及折扣。目前，该公司网站支持的银行支付基本涵盖了国内所有商业银行信用卡及借记卡，年交易额达40多亿元。
支付企业纷纷抢滩
深圳民航业在电子商务市场的“掘金”，也吸引多家第三方支付企业和大型机票代理机构加盟。
近日，深航与“快钱”达成战略合作，全面引入快钱提供的第三方电子支付解决方案。快钱将为深航B2C、B2B等多个平台提供支付服务。今后，无论消费者、企业团体还是代理人，都可通过快钱提供的大额网银、授信服务、快钱账户等支付方式，轻松购买深航机票，享受便捷的电子商务服务。此前，深航已与易宝、支付宝等达成合作协议。
而南航前不久与腾讯签订“电子客票战略合作协议”，共推航空电子商务新模式。双方合作涉及电子客票网上订购、财付通第三方支付、品牌联合等。以后，旅客登录QQ即可查询南航航班，轻松实现网上购票、自选座位、自助打印登机牌等。同时，南航作为腾讯第一家合作的航空公司，有助于腾讯做大在线增值服务。
“未来的销售渠道将越来越多元化，包括航空公司直销网站、在线旅行社、传统代理等;终端形式也会多元化，如网络、手机、ATM、及时通讯等。”南航深圳公司负责人表示，深圳民航电子商务的下一步方向，应当是建设多样全面、更贴近客户的电子渠道，并针对这些渠道的特性，整合航空公司营销力量，设计更能满足需求的产品。
