深圳火车站增设售票窗口，增加售票人手为旅客服务。
今年春运，全市共有104个正规代售点可提供实名制购票、电话订票成功后取票服务。其中有15个全能式代售点，旅客可在这些代售点使用20种证件中的任一种实名购票。其余的代售点只能使用二代身份证购票或取票。市民电话订票成功后，可前往两个集中取票点及各个代售点取票。
火车站不能站里取票
● 取票点的时间：早上8点至晚上24点。
● 集中取票点：罗湖区北站路的深圳北站货场、深圳西站对面的学府路与月亮湾大道交界处。
铁路部门提醒，深圳火车站、深圳西站均只提供购票和进站上车服务，不能在站里取票。市民应到集中取票点和各代售点取票，所有取票点的时间为早上8点至晚上24点。
据了解，铁路部门已在罗湖区北站路的深圳北站货场、深圳西站对面的学府路与月亮湾大道交界处，设立了两个集中取票点。北站集中取票点设30个取票窗口，西站集中取票点设6个取票窗口，取票点的服务时间达16小时。本月28日起，以上2个集中取票点将实行24小时不间断取票，直至撤点结束服务。铁路部门预计，深圳北站取票点将在2月10日撤点，深圳西站取票点将在2月13日撤点。
西站窗口27日起停止售票
● 西站窗口2月14日恢复售票
● 属下的24个代售点全部设置售票和取票的功能。
深圳西站的站内售票窗口开放至本月26日晚上9点，本月27日至2月13日停止售票，2月14日恢复售票。
西站属下的24个代售点在启动发售节前春运车票初期，全部设置售票和取票的功能。在进入售票高峰或视情况需要分开功能时，选取12家为取票窗口，8家为售票点，4家为可售可取窗口。市民可留意媒体报道和车站公告。
西站设在福田区新闻路的售票网点可用20种有效身份证件实名购票，也供一代及二代身份证的电话订票成功后取票。该网点开设窗口3个，其中1个取票，2个售票。
坂田站春运期间不办理客运业务，届时将关闭售票窗口。坂田站不参与实名制售票，今天起该站只发售至本月29日及之前的非实名制车票。
尽量使用二代身份证
● 15个全能式代售点共有30个窗口。
● 所有代售点均安装有二代身份证识读设备。
15个全能式代售点均设有2个窗口，合计有30个窗口售票。其地理位置分布为：宝安区5个，龙岗区4个，南山区3个，福田区2个，罗湖区1个。铁路部门在这些代售点均派有专人鉴别证件真伪。
据悉，所有代售点均安装有二代身份证识读设备。旅客购票或取票时，设备将自动扫描身份信息，无需手工输入。在取票、购票及验证进站等环节，铁路部门都配备了二代身份证识读设备，提高了二代身份证的识读、核实速度，可缩短旅客取票、购票及验证进站的时间。铁路部门提醒，使用二代身份证购票速度快、出错几率小，建议市民尽量使用二代身份证购票。
1张票5元服务费
● 违规收费举报电话：020-61323039
● 举报时间：上午8时-12时、下午14时-17时30分
广铁集团表示，一张火车票只能收5元销售服务费，多收就是违规，市民可拨打热线020-61323039举报。广铁集团路风监督电话每天上午8时-12时、下午14时-17时30分接受违规售票问题举报。
成功购票后，应尽量保持票面整洁，避免污染、揉皱而影响验票，耽搁进站时间。市民出门前往车站前，应检查自身并提醒同行者，是否带好了有效证件和车票。旅客应按车站公告的检票时间和地点规划好出行时间，以免耽误行程。进站时提前准备好车票和有效证件，以加快进站速度。
