2010年9月23日，雅培主动召回一批美国生产的问题婴儿奶粉，雅培中国则表示，所有消费者通过“非正常渠道”购买了问题婴儿奶粉，均需拨打雅培中国热线电话沟通解决。
据介绍，9月23日，雅培宣布在美国、波多黎各、关岛和其它一些加勒比海国家主动召回部分Similac产品。在雅培自检中发现，美国一家工厂的某一条生产线疑有甲虫，可能污染产品。出于对产品安全和质量的考虑，雅培决定召回500万罐怀疑存在甲虫的问题奶粉。昨日，雅培中国有关负责人向记者强调中国市场奶粉没有问题，并指出若国内消费者通过“非正常渠道”购买的问题奶粉，均需要通过雅培客户热线进行沟通才可能获得解决。
随后，记者登录雅培中国网站看到该网站悬挂声明指出：“雅培从未在中国售卖美国的产品。在中国市场的雅培产品来自新西兰、欧洲和新加坡，完全不受此次召回的影响。中国家长和消费者可以放心。消费者或医生如有任何问题，请拨打雅培客户服务热线800-820-6111。”雅培中国有关负责人表示，目前公司正在积极帮助非正常渠道购买产品的消费者解决问题，退货等事宜需要和客户服务热线进行沟通。
昨晚10点记者拨通雅培客户服务热线800-820-6111，该服务热线留言称：“雅培主动召回一批美国生产的婴儿奶粉，此批奶粉仅在北美和拉丁美洲销售，中国销售的雅培产品来自新西兰，欧洲和新加坡。”该热线提醒称，热线接听时间为：“周一至周日，上8:30到下午5:30，消费者可以留言该热线，两个工作日内可得到回电。”
