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昨天，中国安装协会焊接专业委员会秘书长车小姐向本报投诉，称深圳香蜜龙豪酒店至今没有妥善处理她与酒店的纠纷。
客户投诉酒店谎称“四星级”
昨日，车小姐向记者讲述了事件经过。中国安装协会焊接专业委员会2008年年会定于10月29～31日举行。在网上筛选时，深圳香蜜龙豪假日酒店自称是四星级酒店，有大型会议室，能够满足60人参加会议，并有自助餐和桌餐供客户选择，并提供24小时不限时免费宽带上网。于是，车小姐决定在该酒店举办年会，双方达成基本意向。酒店方要求对方先支付定金，远在北京的车小姐托人前往酒店交付定金5000元。
10月25日，车小姐等三人先到深圳筹备开会事宜。车小姐抵达酒店后，并没有看到酒店的四星级标志，酒店没有大堂和大厅，整幢酒店仅有三层楼且低矮。晚上，车小姐将随身携带的手提电脑插上房间宽带端口，却发现上不了网。晚上洗澡时，刚开水龙头，花洒的蓬头就断裂开来，砸在她的头上，这让车小姐对酒店不满，担心年会是否可以圆满完成。
26日早上，酒店提供免费早餐，车小姐和同事到酒店楼梯旁边的小餐厅用餐。车小姐数了一下，这个餐厅仅有27个座位。车小姐随即对此提出异议。车小姐要求去看会议室，却发现酒店声称的会议室只是一个储物间改造而成，容不下60人开会。此时车小姐跟酒店提出退房，酒店同意退房，却拒绝退定金。
随后车小姐在朋友介绍下，找到另一家四星级酒店博园酒店举行年会。“我们立即打电话通知会议代表，电话不通的还要发邮件、发短信，整整忙了一个晚上。”车小姐回忆道。
在香蜜龙豪酒店的网站里，酒店自称“是一家集客房、餐饮、商务会议、娱乐等一体的四星级江南园林信息化酒店……按照国际四星级标准豪华装修。”随后，记者向深圳旅游局咨询得知，旅游局并没有对香蜜龙豪假日酒店进行过星级评定，其不是四星级酒店。
酒店称花洒砸客户属偶发事件
记者采访了香蜜龙豪酒店孔经理。孔经理对“大型会议室是由储物间改建而成”的说法予以否认，称会议室是两个房间打通建成。他向记者解释，当初车小姐说订房并没说订会议室，到酒店后才说要订会议室。参观会议室后不满意，酒店表示还有大型会议室可供选择，但车小姐拒绝了酒店建议，坚决要退房。至于酒店声称的24小时免费上网却上不了网，孔经理解释网络有时不稳定，当时服务员可能解释不当，给顾客造成误会。至于花洒砸到客户头上，孔经理表示属于偶发事件，可能清洁员没有将花洒位置放好所致。
虽然年会顺利举行，但车小姐认为香蜜龙豪酒店在电话中作出虚假承诺，误导消费者，差点造成年会不能如期举行，酒店应退还定金。而孔经理表示，酒店为对方预留了房间，拒绝了其他客户住宿需求，酒店本身也有损失，不能退回定金。
律师认为酒店应退还定金
就车小姐是否有权要求酒店退回定金的问题，记者咨询了广东广和律师事务所鲁楷律师。鲁律师指出，由于酒店在宣传资料里做了虚假宣传，误导了消费者，车小姐有权要求酒店退还定金。
