旺季做销售，淡季做忠诚度，已成为不少企业淡旺季运营的重要策略之一。作为国内家电连锁龙头企业之一的苏宁电器，在后黄金周推出的全国会员月期间，正式提出“会员日”的概念，本周六(10月25日)，将是深圳苏宁首个会员日。淡季市场环境下的“客户忠诚度”培育，成为苏宁会员制营销的核心价值。本周深圳苏宁将携手家居建材、装修、餐饮、航空、健身等领域的知名企业的会员，组成“会员派”，参与到本周的会员日当中，享受属于他们的尊贵礼遇。
苏宁冬季主攻“顾客忠诚度”
会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将人们组成一个俱乐部形式的团体，开展宣传、销售、促销等营销活动。顾客成为会员的条件可以是交纳一笔会费，或购买一定量的产品等，成为会员后便可在一定时期内享受到会员专属的权利。
但这种广泛意义上的会员制营销，在家电行业中的运用则有较大的不同。据苏宁电器全国会员管理部负责人徐磊介绍，家电行业的淡旺季特点决定了苏宁不同季节的市场策略。他表示，越趋于市场淡季，越是培育苏宁现有近2000万会员忠诚度的最佳时机。此时通过为会员客户提供专项专享的高附加值服务将使会员根本受益。据徐磊介绍，苏宁的会员制营销被称为“全会员营销”，也就是说，凡是在苏宁产生购物的消费者均是苏宁的会员，且均具有身份的识别认证——苏宁会员卡。
据悉，自苏宁开展全会员制营销以来，先后建立了V-WORLD会员俱乐部、SVIP CLUB 响铃会等不同性质的会员俱乐部，会员日的首次提出，也将从根本上完善苏宁会员群体的专属感。
本周六为深圳苏宁首个会员日
会员制营销最主要的优势是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，加强企业竞争力。徐磊认为，加强会员的专属感尤为重要。而苏宁全国会员日的理念，正与此相契合。
于后黄金周启动的苏宁全国会员月庆典活动期间，将首次提出苏宁“全国会员日”的概念，苏宁近2000万会员将迎来自己真正的节日。据了解，苏宁经过三年全会员制的运营，基于2000万会员的数据资料库需求细分，近80%的会员希望拥有会员专属性的日子。本周深圳苏宁首个会员日，将为当天前往苏宁的会员提供积分兑换购物电子券及各种礼品等，与此同时，会员专享商品也将专供苏宁会员。
据悉，未来每月第四周周末将为“苏宁全国会员日”。届时，凡是苏宁正式会员卡持卡者均可前往苏宁各大门店专享苏宁各种优惠及服务。
苏宁会员日可集中兑换电子购物券
据了解，会员日当天，深圳苏宁诚邀鹏城会员前往苏宁各大门店进行积分兑换电子购物券，旨在活跃各会员卡内积分的同时，提升会员的附加值，兑换后生成的电子购物券将可直接抵扣购物金额。据悉，本周末深圳苏宁会员日还有特别的优惠活动，凡是参加电子券兑换的会员，均可享受积分双倍返的优惠。
据介绍，积分兑换电子购物券是依托苏宁SAP系统而特有、有别于同行的一种会员积分增值服务，即苏宁会员卡的持卡者可使用卡内累计下来的积分转化为电子购物券(卡内现金账户)，当使用该笔电子券抵充购物金额后的现金支付积分，仍可继续获得积分的一种无限循环式积分累计。该种方式将彻底颠覆纸质化操作模式，让苏宁会员真正享受快捷、便利、超值的会员积分增值服务。
据悉，通过不断对会员数据库的分析与提炼，未来每个苏宁全国会员日期间，苏宁均将创新一项会员专享的优惠政策及服务措施，以满足市场细分需求加剧下的不同人的个性需求。
