二十世纪九十年代初，我来到美国之后，看到的美国百姓，都是和蔼可亲的，见面总是微笑打招呼：“Good Morning”，“Hello”，“Hi”，并且还愿意帮助人。你迷路了，很多美国人不厌其烦地指给你方向，有的还热情送你一段路。
譬如，坐公交车，下车时，驾驶员总要喊一声“Bye-bye”，很亲切。特别对残疾人，驾驶员总是用手势指挥，把门前的吊板拉起，又斜放在地上，让残疾人的轮椅优先下车。驾驶员一人观看前门后门，还要照看收款机以及每个上车人站稳与否，很是敬业。但是，驾驶员有时也很凶，如见有人占据了残疾人的座位，便会大声喊话：“去，去，去后边！”没有客气的声调。
最近，我真切领悟到美国公交车驾驶员的“凶”。我站在站台等待上车。来了辆公交车，前门挤了许多人，大有上不了车的可能。此时，后门没人挤，一位老太太就从后门上了车，驾驶员并不制止?我也便本能地随后跟着老太太从后门上了车，并主动上前演示我的“Day Pass”(包乘一天的车票)。不料，驾驶员不仅不看我的“Day Pass”车票，而且满脸阴云，大声训斥我：“Get off！Get off！”令我马上下车！分明是一声一声的驱逐令。我再三说“对不起！对不起！”也无济于事。我还错以为，我只要下车，从新由前门上车来，驾驶员即可原谅我。哪知，我下车，再由前门上车后，驾驶员竟以更大地声音催我下车“get off！get off！”刻不容缓！我被取消乘车资格，只好乖乖下车，再等下班车。那位先从后门上车的老太太，见我被训斥，早已下车溜啦。这事儿，使我许多天心里窝气：这个驾驶员逮理不让人，我再三致歉，也不饶恕我。?那间，在我印象中，和蔼的美国人中，出现一个“凶恶”面孔。
十天以后，我想通了：驾驶员惩罚我，对！公共秩序，就需要按规办事，不然，还不乱套！这位驾驶员遵规执法，凶一点，没什么不好！我应该感谢这位驾驶员！他深刻地告诉我，乘公交车，绝不可以从后门上车！他的形象，在我印象中，开始去掉“凶恶”的影子。
