市民欲退货索赔一波数折

　　新购手机发生故障，机主提出退货要求，生产厂家检测后未出具检测结果，反而以升级替代退货。机主一气之下，自费对手机故障进行检测，并要求手机卖方与厂家退货还款并赔偿检测费用。昨日（21日），经宝安消委会调解，手机专卖店与厂家同意退机还款并支付机主的检测费用。

　　厂家不愿退货机主自费检测

　　据手机机主华小姐介绍，今年７月１０日，她在宝安华丰时代广场某手机专卖店购买了一款深爱手机，型号为ＣＬ１２８，售价１０５０元。７月１５日，华小姐使用手机时发现触摸屏完全失灵，便于次日前往迪信通手机专卖店要求退货。迪信通方面表示，手机需返厂检测，如故障属实，会无条件退货。２７日，华小姐被告知，手机已返回，厂家不同意退货。当晚，华小姐前往专卖店取手机及检测单，发现厂家检测单并无故障检测结果，只是注明做升级处理。华小姐对这样的结果不能接受，而迪信通则称，只能按厂家意见处理，如华小姐不同意厂家处理结果，必须取得相关部门的检测证明。一气之下，华小姐来到深圳质量监督评鉴所，自费５００元对手机进行检测，结果证明其所持手机故障为质量问题。随后，华小姐向消委会投诉，要求迪信通专卖店及深爱厂家退货还款１０５０元及赔偿检测费用５００元。

　　消委会称厂家涉嫌欺瞒消费者

　　接到投诉后，消委会工作人员立即致电迪信通。该店负责人刘经理表示，华小姐能提供质监部门的检测报告证明手机确属质量问题，可以给予退货，但其提出的赔偿检测费用，专卖店不能决定，需要与厂家联系商谈后才能答复。数日后，刘经理回复说，厂家已经表态只能退换机，其他费用一概不赔。昨日，消委会与深爱厂家客户服务部取得联系，该部胡先生表示，愿意承担责任，同意赔付华小姐５００元检测费并退机。

　　对于此次投诉，宝安消委会有关人士指出，厂家在对消费者的手机做技术检测后，对手机是否存在性能故障并未做出答复，却未经消费者同意，擅自对其手机进行升级处理，这一行为侵犯了消费者的权益。同时，厂家提出消费者如不能取得相关部门的检测证明，就必服从厂家的处理意见，有利用消费者对电子产品技术不了解而欺瞒消费者的嫌疑。这属于严重漠视消费者权益和损害自身信誉的行为。