“黄金百斤，不如得季布一诺”。如果说许诺凭的是底气和勇气，那么践诺则要靠实实在在的行动——有承诺，更须躬行践诺，如此，方能真正打动人心。
【本地宝深圳讯】3月8日，深圳移动公司正式向社会做出“全面启用新版入网协议”、“收费误差，双倍返还”、“专线受理不良信息举报”等八项承诺，集中解决当前用户密切关注的问题。深圳移动公司有关负责人日前在接受记者采访时表示，此次举措将带来深圳移动公司服务质量的革命，也体现出移动公司践行社会责任、切实维护深圳移动千万用户切身利益的底气和勇气。
深圳移动公司推出的“八项承诺”具体包括：新版入网协议革除不对等条款，维护移动用户权益；收费误差双倍返还；先提醒，后停机；清晰透明提供收费信息；移动数据及通信业务定制客户确认；48小时首次回复客户投诉；营业厅实施“免填单”和“一台清”服务；专线受理不良信息举报。
深圳移动公司强调，“八项服务承诺”立足于用户的服务感知和体验，针对当前广大用户及社会关注的热点问题，从维护深圳移动1000多万用户切身利益出发提出的，这将使深圳移动的消费更公正、资费更透明、服务更便捷，以向用户提供更为优质的服务。
业内人士指出，这“八项服务承诺”需要企业在技术整合、服务提升等方面做出诸多努力。此举是深圳移动对广大用户的尊重和重视表现，也是深圳移动公司勇于承担企业责任、致力提高自身服务质量的举措。
深圳移动公司推出“八项服务承诺”之后，用户可通过多个渠道对深圳移动公司的服务品质进行投诉，包括10086、短信、深圳移动网站、沟通100服务厅、客户经理等，深圳移动公司还承诺100％回复每一位用户投诉，并承诺在48小时内首次回复。据了解，深圳移动的一体化投诉管理系统将通过五大投诉管理界面协调联动，制定出最佳处理方法。 目前，深圳10086已由最初的几条热线发展为拥有800多个座席，可向用户提供7*24小时服务的体系。每天1300名员工承载着数以十万计的业务咨询，为超过1000万客户提供准确、及时、优质的热线服务。
深圳移动公司透露，目前其官方网站（sz.gd.chinamobile.com）可向用户提供内容更加丰富、功能更加完善的网上服务：办理套餐、查询话费、查询清单、修改密码、发送短信、梦网退订、手机归属地查询等。深圳移动公司的用户只需在网站上轻点鼠标，便可轻松完成。
深圳移动还启动了“短信服务厅”，客户无须记忆任何繁杂指令，统一使用1861免费短信端口，即可完成各类业务受理、业务查询和优惠资讯查询等操作。此外，深圳移动还推出了便民的24小时自助服务厅。目前有华强北顺电、蔚蓝海岸等12家24小时自助服务厅投入运营，为客户提供多元化的服务渠道。
深圳移动公司有关负责人表示，承诺既出，深圳移动将以百倍热情、万分努力投入到履约践诺中去，努力做到让用户100%满意。（记者 马丹 游建春 通讯员 陈宁颉）
链接：[深圳移动公司八项服务承诺]
启用公平的新版入网协议
2007年2月1日起启用新版入网协议，协议公平公正，杜绝不对等条款。
收费误差，双倍返还
在2003年推出“话费误差，双倍返还”的基础上，全面实施“收费误差，双倍返还”，对于向用户多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍赔偿。
先提醒，后停机
2007年3月1日起，对“先使用，后付费”交费方式的用户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的用户，停机前进行余额提示。
清晰透明提供收费信息
2007年3月1日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向用户提供最近5个月（不含当月）的话费清单查询服务。
2007年3月1日起，免费提供移动信息当月使用费的短信提醒服务（发送“DZXXSF”到10086即可定制）。
对于点播类移动信息服务，在用户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息；2007年3月1日起，对于用户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。
全面实施业务定制客户确认
对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到用户的订购请求后，向用户发送请求确认信息，只有经过用户再次确认后才为用户订制业务。
48小时首次回复客户投诉
承诺100%回复用户投诉，首次回复用户时限不超过48小时。
营业厅实施“免填单”和“一台清”服务
深圳移动网站（sz.gd.chinamobile.com）提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务办理、停开机、服务密码修改等服务。
此外，手机短信方式提供话费查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务。
专线受理不良信息举报2007年3月1日起，广泛收集用户收到的不良信息。用户可将收到的不良短信转发至“10086999”，或拨打10086举报，深圳移动将积极协助相关部门进行治理。
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