广铁表示，运能与需求间有巨大缺口，一趟车票可能几分钟就被抢购一空
奥一网讯 昨天(25日)是广东春运火车票电话订票第一天，截至昨日１５：００，广铁广东地区首日电话订票达到２１．１万张。与一日售票数十万张的速度同时存在的，则是“买票难”的投诉。
为了订到从广州去往哈尔滨的火车票，陈先生找了３位同事帮忙，从８时０１分至８时４０分，他们只拨通了三次订票电话，但均被告知票已售完。
去往南昌的龚小姐更心急，早上６时１５分就开始打电话。８时０１分，她打通电话后被告知往南昌的票已经卖完了。龚小姐不得已之下，只好将目的地改为离南昌较近的宜春、九江等站，车次也换了几趟，但都没有订到票。而更多的投诉者则说，即使打通电话，更多的是遇到“系统繁忙”的提示。
■广铁解惑
系统开放２小时内车票已空？
问：旅客询问最多的是：为什么上午电话订票系统刚开放不久，在两个小时之内，很多车次的火车票就说已订完？很多旅客无法理解车票为什么这么快就没有了。
答：这反映了铁路运能在旺季时与旅客需求之间的巨大缺口。举一个例子：同一时间、同一个方向每天只有２０００张票供应，然而可能有４０００多人甚至更多人打进电话来求购，加上每个人最多可订３张车票，那么结果可能是只有前６００多个人能买到这趟车的车票。在购票高峰时，一趟车的票可能在短短几分钟就会被抢购一空。
车票一次放出还是分批放出？
问：电话订票系统每天的火车票是一次放出，还是分批放出？通过电话订票，如果上午订不到，下午还有机会订到吗？
答：电话系统每天的票源是一次放出。正常来说，如果上午订不到票，随后再订的可能性就不是很大。当然，也存在一些旅客临时退票，造成有少量车票返回系统的可能。也不排除有旅客为熟悉系统而试订，造成车票“虚订”，一段时间后再退回系统。这种情况在这几天可能会比较多。遇到这种情况，旅客再次拨打电话时，也许能碰到几张“幸运票”。
哪些方向车票更紧张？
问：今年春节前哪些方向的火车票更紧张？这些方向的旅客应该注意些什么？
答：从统计数据来看，今年节前春运期间，火车票仍是以四川、重庆、河南、安徽等方向最为紧张，此外今年的湖北襄樊的车票需求量也非常大。希望旅客能尽量避开运输最高峰出行。
非外来工集中方向为何难买？
问：昨天有旅客反映，他从早上一直打电话订票，好不容易拨通，想买两张２月３日去上海的火车票，结果也被告知没有车票了。四川、河南等方向外来工集中，车票难买可以理解，可上海这种外来工不太集中的方向，火车票为何也如此难买？
答：四川、河南等方向的车票十分难买，是因为这些方向的铁路运能原本就十分紧张。北京、上海等方向的列车，平时的客座率已经很高，以上海Ｋ４８次为例，这趟车平时的上座率就已达到９５％，加上春运期间上海方向的临客又少，运力自然更加紧张。还有一些方向的列车，此前外来工团体票和学生订票已经占去很多硬座，这样电话订票尤其是硬座订票的空间也就不太充裕。还希望旅客理解。
编辑：上官
