深圳一银行网络出错 刷卡不成功却扣钱

    事件：昨日中午，市民吴先生向本报投诉，前日下午5时许他去罗湖万象城芮欧百货商场购物，用深圳发展银行信用卡连刷两遍交易均不成功，只好换用另外一家银行的信用卡。待到第二天查询深圳发展银行信用卡交易情况时，发现该卡竟有当天刷卡的两笔重复消费记录，地址均在万象城芮欧百货商场。

    吴先生告诉记者，两次刷卡共价值578元。他气愤地说：“当时显示交易不成功，更没有在交易凭条上签名，怎么会存在消费记录呢。还好我多了个心眼查了下，不然无缘无故被扣钱也不知道。”

    万象城芮欧百货商场主管财务的黎小姐表示，商场已经受理了吴先生的投诉，商场会及时跟进和银联沟通处理，但银联在周末对公休假，暂时无法办理业务，需要等到今天办理。到时商场会向银联确认吴先生的那两笔重复消费有没有真正被扣到，如真被扣到，则会在清算后返还。

    记者随后致电深圳发展银行信用卡中心，客服人员表示，前天下午之所以存在客户交易不了的情况，是因为本银行在11月3日进行系统调试时，和银联的网络连接系统出现故障，经过紧急维护，系统于当天下午5时42分时已恢复正常。像吴先生碰到的问题，银行也接到不少持卡人的反映。

    结果：深发展信用卡中心客服表示，对于持卡人没消费却存在消费记录的情况，他们会和商家核对，确属系统故障所致的话，会对顾客账户进行冲减，也就是把相应的钱还回来。