记者从今年第一期政府公报获悉，我市正着手建设市政府12345公开电话系统，整合44个政府部门现有公开电话资源，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务，市民来电在15秒内接通率达到80％以上。
“12345”主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电
市政府公开电话“12345”，含有“有事找政府”的谐音，目前我国部分城市已经启用了这个号码。根据刚刚颁布的《关于深圳市人民政府12345公开电话系统建设的实施方案》，市政府12345公开电话系统（下称市政府公开电话系统）是市政府处理行政机关职能范围内的非应急事务的公开电话服务平台。主要负责处理行政机关职能范围内的咨询、投诉、建议或意见、求助等来电。
市政府公开电话系统建设的最终目标，是整合现有的全部政府部门公开电话资源，使政府公开电话服务范围覆盖到政府公共服务的全部领域；为市民提供全方位、全天候、高效率的政府公开电话服务，做到市民只记一个电话号码，只打一次电话，就能得到政府答复和服务；市民来电在15秒内接通率达到80％以上，达到国内外通行的、市民比较满意的标准；通过党政机关专网实现政府公开电话系统与市政府应急电话系统、社会便民服务热线系统的互联互通，最大限度提高公共电话服务的覆盖率。
今年3月进入建设阶段，力争6个月内公布并启用
目前市政府实施的市政府公开电话系统建设的现阶段目标，是整合我市大部分政府部门公开电话资源，基本解决政府公开电话难记难打的问题。
12345政府公开电话将实行24小时人工接听，集中解答、转办、督办。整合市教育局等44个部门和单位的公开电话及人工接听坐席，这些部门不再接听市民来电。监察举报、刑事侦查等涉及保密的电话不予整合；劳动、社保、工商、交通、地税等部门公开电话暂不整合；各区区长专线电话暂不整合。
按照实施步骤，该项目将在今年3月进入建设阶段，力争6个月内公布并启用12345政府公开电话号码，投入试运行。
