明明只是清洗了一下电视机的电路板，成本价仅十几元，可维修行却声称换了“内脏”，要价1000多元。“这家维修行猫腻太多，赚的黑心钱也太多，我实在不想再做下去了！”昨日（11日），深圳市先×电器维修行的伙计陈先生（化名）向本报记者自曝家电维修行的黑幕。
1伙计自曝:
简单问题复杂处理
陈先生在电器维修行业干了将近10年，几个月前经朋友介绍，跳槽到这家公司。当时，老板说公司已经拿到了飞利浦、松下、三星、华菱、小天鹅等名牌电器的“授权证书”，资金实力相当雄厚。可小陈很快发现这家公司有问题。
“开工那天，老板向我宣布了公司的规矩——上门检查完报修电器之后必须向他汇报，按照他的指令行动。”小陈说，很多问题当场就可以解决，可老板非让他跟客户说，必须要把主电路板拿回店里修。这里面猫腻可就多了。
小陈举了个例子：背投电视的“电子枪”漏液腐蚀电路板后，会开不了机。“其实这个问题很简单，清洗一下电路板就可以，但是老板却在电话里指示我说‘行输出变压器’、‘CPU芯片’等配件坏了，要客户掏几百上千元更换配件。”小陈说，事实上，电路板拿回公司后他没有更换任何配件，但客户哪里会知道这么多？一大笔维修费就这么落进了老板口袋里。
再如，洗衣机有一个常见的问题：离合器磨损。接到报修电话后，老板立刻“指挥”维修工到东门购回廉价离合器，对客户则说更换的是原厂配件，一来一去又可捞上一笔。
授权证书疑点多多
“我们自己是不能接单的，对外公布的3台电话都由老板一个人接听。”小陈告诉记者，这家维修行目前共有约10个维修人员，白天大家在公司待命，听候安排。每修一台电器，员工可提成1／4人工费。打个比方，客户掏了1200元修电视机，其中400元为人工费，维修工可提成100元。剩余的1100元就是老板的收入。小陈估算了一下，老板一个月收入可达20万元。
干着干着，小陈又发现了新问题：“根据我的经验，公司拿到的授权书极有可能是假的！”为了证实自己的话，小陈乘老板不备，偷偷取出了小天鹅电器和华菱电器的授权书。
“疑点太多了。这个老板是做好‘撤退’准备的。这两张授权书上登记的名称叫“先×电器维修行”，我打听到老板在工商局登记的名称好像叫“乐×电器维修行”。再者，授权书上总经理的签名分别是刘×、刘××，其实老板姓王。再看公司制作的小卡片，只有联系电话是真的。”说到这，小陈掏出了一张“深圳市三星电子特约维修中心”卡片，上面还印有“三星的承诺：舒心、称心、放心”等字样。（后经三星公司确认，该公司的服务宗旨是：“称心、舒心、放心”。）另外，小陈说这家公司经营两年多来，一直在景田附近办公，可小卡片上写的办公地址却是在上步工业区。
2记者调查:
众品牌电器否认授权
小陈平静地说，他已经把相关情况反映到三星电子中国服务总部，但该公司表示异地打假难度很大。“我觉得，不能让这样的黑店在社会上继续生存下去，应该让它曝曝光。在来报社反映情况之前，我已经做好了丢饭碗的思想准备。”
听了小陈反映的情况后，记者拨通了小卡片上所留的电话831561××。对方表示是三星电子特约维修中心，维修电视的人工费400元，配件另计。而三星电子中国服务总部的工作人员张小姐告诉记者，三星公司从未使用过831561××这个服务电话。该公司的售后服务流程是：800电话统一接受客户保修，工作人员将电脑记录转到相应地区的维修中心，由各网点派工作人员上门服务。
记者在深圳市工商行政管理局网站查询发现，“深圳市先×电子维修行”和“深圳乐×电器维修行”的企业状态为“不存在”。记者通过电话先后联系到无锡小天鹅深圳服务部、三星电子中国服务总部、松下电器（中国）有限公司深圳分公司、飞利浦电器中国服务总部，工作人员均肯定地告诉记者，从未授权“先×电子维修行”或“乐×电子维修行”为特约维修站。
“李鬼”揽活儿“李逵”头疼
“被冒充的事我们已经知道了，今年接到了多单投诉。”无锡小天鹅深圳服务部的郑小姐告诉记者，不久前有位客户买的变频洗衣机出了问题，这家“先×电器维修行”收了客户500多元却没修好，该服务部接到顾客的投诉电话后，立刻派工人帮他修好了洗衣机。
松下电器（中国）有限公司深圳分公司负责售后服务工作的杨先生忧心忡忡地说，这些“李鬼”维修店令公司非常头疼。他希望市民尽量保留好购物小票、保修卡、售后服务联系电话，一来产品如在保修期内是可以享受厂家提供的免费维修服务的，二来即便过了保修期，正规维修店的服务质量也更有保证。
小天鹅、三星、松下、飞利浦等公司售后服务人员均表示，他们的工作人员上门服务时会穿着公司统一服装、佩戴盖有公章的工牌，收费时也会出示国家收费标准或企业收费标准，并可开具正规发票。如果市民还不放心，可通过全国统一的售后服务电话核实上门人员的身份。
工商局12315申诉举报中心（消费者权益保护办公室）在了解该情况之后表示，将立刻展开调查。
