深圳市旅游局涉嫌旅游欺诈可追究法律责任

    深圳市旅游局副局长易能全作为本期“直通车”嘉宾现场接待来访群众 承诺坚决打击“野马”旅行社

    “直通车”昨天（20日）开往世界之窗的外广场，深圳市旅游局副局长易能全“登车”现场接待群众来访，并承诺将加大力度治理旅游市场存在的非法经营诈骗团费等问题，整治我市旅游秩序。对涉嫌旅游欺诈的旅行社或导游，将由公安部门追究其刑事责任。

    四人涉嫌旅游欺诈被判刑

    市民吴小姐：在我市各大景点门口，经常会看到有“野马”旅行社在散发传单，招揽外地游客出境游或周边几日游，从而对他们进行购物欺诈，影响很不好，请问市旅游主管部门准备怎么治理？

    易能全：一些非法经营旅行社或导游对不了解情况的外地游客进行欺诈，其行为不仅扰乱了我市旅游市场，也给深圳这个城市“抹黑”，去年下半年以来，市旅游局联合公安、交通、工商等8部门连续进行了19次清理整治。清理中，有4名违法者被判刑半年，7人被刑拘。下一步，我们将加强市场监管，一旦发生有旅行社欺诈团费、购物欺诈或非法经营旅游业务的，将坚决查处，对触犯刑律者最高可处两年以下有期徒刑。

    深港合作对“零负团费”说不

    市旅游集散中心从业人员张先生：深圳旅游市场还存在很多“零负团费”的问题，这股歪风不刹，购物欺诈不能免，请问有什么办法破解？

    易能全：“零负团费”问题主要出现在港澳游上面。目前，我们正与香港方面合作，对“零负团费”进行打击，一方面香港加强对商店的管理，另一方面，市旅游局和旅游协会将组织我市21家有权经营港澳游的旅行社，签订规范经营公约，严格行业自律。

    与此同时，我们还将联合工商部门对市场上的出境游广告进行普查，对涉及的被投诉旅行社，要在媒体公开曝光其名称和被投诉次数。

    现场调解旅游纠纷

    市民叶女士：我在市某旅游公司报名参加9月3日出行的俄罗斯7天游，团费9200元，但9月1日我突发急病，要求延期出团，旅行社不同意，称只给退500元，后来改为退1405元，很不合理。希望市旅游主管部门出面协调，帮我处理。

    易能全：叶女士的投诉我们非常重视，目前已介入调查处理，下面就请具体处理此事的市旅游局质监所的张景秋代为解释。

    市旅游质量监督管理所张景秋：根据《广东省出境旅游组团合同》，出发前7天至1天退团的，取消行程的旅游者要支付团费总额的15％。旅行社在未能提供业务损失费凭据的情况下，不按《合同》规定退费，显然违反了诚信经营的准则。今天，这家旅游公司的相关负责人王女士也到了现场，现在就请王女士按《合同》规定，除扣除15％的违约费外，其余团费都要退回给叶女士。

    经现场协调，旅游公司将7500元现金交到叶女士手中。（记者 陈海峰 李文生）