物业监管部门老住宅区3年内配齐“管家”

    11月19日至24日是我市的第三届物业管理周。昨天(20日)上午，晚报天天热线“变身”物业管理热线，在政府职能部门、物业管理企业和广大业主之间搭起了沟通的桥梁。8部电话热得烫手，铃声此起彼伏，接听电话的物业监管部门工作人员应接不暇。热线接听过程中有关人士透露，全市1994年11月1日以前建成但还没有实施物业管理的老住宅区，将在3年内实现环境大变样，全部配齐“管家”。

    热点：老住宅区将陆续引进物管

    以往的天天热线，接到的基本都是市民投诉，可昨天，家住木材公司宿舍的李先生却打来电话称赞社区环境变化大。“像木材公司宿舍这类老住宅区以往可是问题集中点，通过政府的综合整治，引进物业管理，社区环境立刻不一样了。”市国土资源和房产管理局物业监管处相关负责人雷文优说，这一做法已在全市铺开，我市将在3年内完成老住宅区的环境整治工作。

    雷文优所说的“老住宅区”大多诞生在上世纪80年代末到90年代初，由各个企事业单位开发。企业转制后，单位房成了个人房，社区老旧残缺问题多，也没人管。“这些老住宅区主要有3类问题，一是治安问题，二是卫生问题，三是消防等安全隐患。”罗湖区建设（住宅）局物业监管科负责人邓子文说，2004年底，区委区政府决定对全区老住宅区进行全面整治。老住宅区的居民惊喜地发现，小区里绿地多了，路灯多了，大门口也建起了岗亭。同时，主管部门还帮助老住宅区引进物业管理，由物业管理公司替代政府承担或协助完成环卫管理、治安管理、安全管理、人口管理、社区服务、社区宣传等基层事务。

    “到今年年底，罗湖172个老住宅区的环境整治工作基本就可以完成了。”邓子文告诉记者，这项工作是摸着石头过河，需要居民的配合和支持。比如，有的居民没有物业管理消费习惯，社区工作站的工作人员只好苦口婆心地上门做工作。

    难点：设立小区业委会遭遇困难

    “我们小区业主意见不统一，成立业主委员会一拖再拖，这可怎么办？”昨天上午，短短一个半小时里，海丰园、东乐花园、松泉山庄、龙园山庄、中信星光名庭等众多社区的居民纷纷来电，投诉业主委员会成立过程中出现的各类问题。

    龙园山庄的业主张先生说，他们小区曾经筹备过一次业主委员会，但是因为业主们意见不统一，最后只好不了了之。直到现在，小区业委会始终没有成立。这个情况在各区物业监管部门看来都是非常典型的。宝安区建设（住宅）局物业监管科副主任付红表示，业委会必须代表业主的意愿，它的成立必须按照《深圳市业主大会和业主委员会指导规则》来办。同时，街道办事处、社区工作站应当依法组织本辖区内首届业主委员会的选举工作。

    焦点：业委会违规行为如何处置

    昨天，部分市民通过天天热线反映了业委会在行使权利过程中出现的问题，有的业主怀疑业委会在行使权利过程中有违规行为，有的业主则抱怨业委会工作积极性不高。

    “业委会成员做的都是义务工作，因此部分成员积极性不高是可以理解的。”雷文优说，从一定程度上来说物质鼓励可以提高业委会的工作积极性。他建议业主们通过业主大会表决的形式，决定是否要给业委会成员发放津贴。据规定，业委会如有越权、不积极履行职责、违反法律法规规定等行为，侵害多数业主合法权益，或严重影响社区安定和社会稳定的，区物业监管部门可责令其解散。但雷文优介绍说，由于业委会目前还是个自治组织，一旦某些成员有违规行为，最多就是甩手不干了，业主很难追究其法律责任。因此，如何加强对业委会的监管，如何完备相关法律条例，将是深圳需要进一步思考的问题。(记者 周茹 赵悦)