深圳电信10000号荣膺“亚太最佳呼叫中心”

    深圳新闻网讯（记者 王佳 通讯员 韩冬）近日，在新加坡举行的第三届亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼上，深圳电信10000号获得了最有份量的奖项——“亚太最佳呼叫中心（企业自建型50座席以上）”，共同站在获奖席上的还有中国香港地区的中华电力集团、索尼等五家知名企业。据悉，深圳电信10000号是中国大陆惟一获得此项奖的呼叫中心，也是该评选举办以来中国大陆首家获此大奖的机构。

    亚太最佳呼叫中心评选是亚太地区最高规格的行业评选活动，被业内称为“亚太呼叫中心行业奥斯卡”，共设有“亚太最佳呼叫中心（企业自建型50座席以上）”、“亚太最佳呼叫中心（企业自建型50座席以下）”、“亚太最佳外包呼叫中心”、“最佳客服代表”、“最佳管理人”以及“最佳团队”等奖项，其中“亚太最佳呼叫中心（企业自建型50座席以上）”被认为是最有份量的奖项。

    各个国家和地区先在各自范围内评比选拔，再推荐优秀的获奖者参加亚太最佳呼叫中心评选。在中国大陆地区，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会与信息产业部呼叫中心标准指导委员会组织的中国最佳呼叫中心评选，既是行业盛事，也是大陆地区惟一接轨“亚太呼叫中心行业奥斯卡”的评选活动。

    今年7月，深圳电信10000号首次申报参加亚太最佳呼叫中心评选。在第一关——中国最佳呼叫中心评选中，深圳电信10000号和国内280多家呼叫中心同台竞争。按照国际惯例并充分结合中国市场具体情况，国内外强有力的专家团体组成国际及国内两个评审团，依序采取科学、严谨的调查与测评方法进行基础资料搜集、专业电话暗访、国内入户评审、国际评议座谈等方式逐步评议，最终确定获奖名单。深圳电信10000号等三家机构获得了最大奖——“中国最佳呼叫中心（企业自建型100座席以上）”，深圳电信10000号还与其他5家机构、3名管理人员入围亚太最佳呼叫中心评选，亚太最佳呼叫中心评审委员会对50多家入围单位进行集中评审，通过资料评审、专家电话面试、专业电话拔测等程序，由国际评审委员确定了最终的获奖名单。