“小时候，乡愁是一枚小小的邮票，我在这头，母亲在那头。长大后，乡愁是一张窄窄的船票，我在这头，新娘在那头……”余光中先生的那首《乡愁》曾揪起了多少游子们的心?放眼当下，春运火车票供不应求，记者惟有感叹“过年时，乡愁是一纸春运火车票，我在这头，黄牛在那头。”
随着虎年春节的临近，2010年春运火车票售票已全面启动，申城日前正式迎来了春运小高峰。春运火车票难买是存在已久的问题，对此，本报记者前往上海火车站以及火车票代售点，进行了实地采访，体验购票的喜和忧。
火车站人山人海各部门井然有序
当记者1月30日赶到上海火车站，人山人海的春运潮首先映入眼帘。许多来沪打工者拖着行李、伴着家人、拿着买到的火车票，高高兴兴地走入候车室。而北广场售票处内，大伙的表情却截然不同，数千人的买票长龙不断延伸，归心似箭的农民工们焦急等待。
之前，记者从上铁资讯网上获悉，春运首日，上海铁路局发送旅客73.4万人，与去年同期相比增长5.3%。其中上海站发送170429人，同比增长12.1%;杭州站发送74467人，同比增长5.2%;南京站发送63098人，同比增长13.8%。当日，全局4000多名公安干警参与“蓝盾”行动，仅上海站就有近340名公安干警奋战在春运一线，维护售票秩序、治安秩序、打击各类犯罪活动，为旅客出行营造良好的社会环境。
据铁路有关人员透露，上海火车站为分流乘客、维护秩序，配备了铁路方面的乘警，公安部的民警、武警以及大学生志愿者，并搭建了许多大棚作为临时候车室，各部门井然有序，为回家的旅客提供有效的服务。
春运忙大学生志愿者齐上阵
大学生志愿者是上海火车站近几年来新配备的人员安排，主要是为了给常客提供更多的帮助。上海火车站志愿者队伍都由各个高校的大学生组成的，分成多个小组，每组有各自的任务，有负责在火车站提供咨询服务、有负责帮助“老幼病残孕”搬运行李、有负责指导动车组自动售票机的使用方法、有负责在站厅协助维持秩序。
志愿者队伍分为2班，即早班与晚班。早班为上午8：30至下午5：30，而晚班则从傍晚到晚上9、10点左右。记者有幸采访到了大学生志愿者王汉舟同学。王同学告诉我，由于火车站人流量源源不断，志愿者吃饭只能轮流吃，大家都以最快的时间吃完饭，接着继续投入到志愿者工作中去。
当问及黄牛贩票现象是否遏制时，王同学说，黄牛贩票问题确实受到了一定的打击，但仍有一些漏网者，在其提供服务的一些乘客中仍有买了黄牛高价票的，同时也听售票处的志愿者说经常会有熟悉的面孔出现，但无法确定究竟是黄牛还是多次排队买票未果的打工者。
电话订票到底难不难
据上海铁路局统计，1月25日，电话订票系统接入电话515519个，电话订票成功137463张。其中上海地区电话订票系统接入电话120145个，电话订票成功45724张，电话订票成功率为38%。该日，上海地区售票总数195860张，电话订票数占售票总数的23.3%。
但据记者网上调查后发现，面对这些统计数据，不少网民对于网上购票仍抱悲观态度。许多网名留言表示电话订票系统长时间占线，即使最终打通后也常常购不到票。有位叫做“非一般”的网友，为了订一张火车票，电话费就花了几十元，但最终仍没订到票。
网友们都抱怨买票难，买不到票、回不了家。网上的求购、转让车票信息非常红火，记者发现许多难买的车票在网上均有出售。虽然对方给出的转让理由各不相同，但网上的车票在转让时绝大多数都会加价，有的甚至张口就每张加150元。有位叫做“追划天”的网友留言，老百姓做错了就要承当，那些流失出去的黄牛票却没有人来承担，为什么呢?难道就当没事发生一样不去查处?
代售点购票比谁去的早
记者于1月31日下午2点赶到位于上海普陀区大渡河路1531号的火车票代售点。虽然下午3时代售点才开始正式售票，但队伍中已有不少等候数日仍买不到票的“苦等族”，也有凌晨赶来抢先排队的“赶早族”，队伍中最晚来的至少也已排队3个小时。
排在队伍最前面的孙先生告诉我，他的妻子前一日下午4点多就过来排队，夫妻二人拿着小凳子通宵轮流排队，只为了买4张回兰州的火车票。当问其是否尝试过其他方式购票，孙先生回答道：“电话订票老是打不通，而一些网上的黄牛票要多收300元!我们夫妻来上海打工，赚钱不容易，合计了一下，宁愿早点到售票点排队买票更划算。”
在采访孙先生的过程中，排在队伍第二位的刘小姐也在旁边不停地抱怨“我今天都已经排了第五天了!春节买票回家真是比结婚还紧张!”刘小姐要买回重庆的票，前一日晚上7点就到售票点排队了。她在上海打工至今，由于火车票难买，已经好几年没回家过年了，若是这次再买不到票，也就准备放弃回家过年的打算。
火车票实名制售票改革的进步
在今年春运的40天里，据铁路部门预计，全国将发送旅客2.1亿人次，同比增加1820万人次，增长9.5%，日均525万人次。乘火车返家的人数比往年增加，购买火车票的难度也明显增大。
为了防止黄牛票盛行，保障打工者回家过年，今年春运铁路部门在广铁集团、成都铁路局部分车站试行火车票实名制，在广铁集团公司的广州、佛山、深圳等9个车站试行火车票实名制。上海虽未列入其中，但为进一步打击倒卖火车票的违法犯罪活动，春运期间，上海火车站售票人员须遵守“七不准”规定，即不准私自携带现金、提包、手机等进入工作岗位;不准利用当班之机抢打车票、私留车票;不准替他人代买代卖车票;不准一次售票超过规定数量;不准不核对有关证件为旅客办理电话订取票手续;不准利用工作便利替他人代办电话订取票手续;不准违反规定程序办理退票。同时，上海铁路局与每个铁路职工都签订承诺书，一旦发生铁路职工倒票行为，将解除劳动合同，并严肃追究失职领导的管理责任。
春运火车票难买是由来已久的问题，并非一朝一夕可以解决，也许火车票实名制仍有诸如手续繁琐、成本很高而难以推广，但此次火车票实名制的实施，可谓是一大突破。记者相信，有改变才有希望。希望有一天，回乡的票不再难买，回家的路不再艰难。
