一.电话订票方式:
1.深圳、深圳西站订票电话号码:95105160、96020086，在深圳市范围内可直拨，其它地区需在电话号码前加拨长途区号0755.服务时间:7:00-23:00,预售10天(含当天)的火车票(含学生票)。例如:9月1日最晚能买到9月10日的火车票，含9月1日当天。2010年1月21日起改为3-10(含当天)
2.广州、广州北、佛山、广州东站订票电话号码:95105105、 96020088，在广东省范围内均可直拨(外省需加区号)，无需在电话号码前加拨长途区号，服务时间:8:00-23:00;预售期：10天(含当天)的火车票(含学生票)。例如:9月1日最晚能买到9月10日的火车票，含9月1日当天。2010年1月21日起改为3-10(含当天)
3.东莞东、惠州、汕头站为一个共享区域，订票电话号码为95105106，在东莞、惠州、汕头市范围内可直拨，其它地区需在电话号码前加拨0769、0752、0754中的任一长途区号，服务时间为早上7时至晚上23时。预售期：预售10天(含当天)的火车票(含学生票)。例如:9月1日最晚能买到9月10日的火车票，含9月1日当天。2010年1月21日起改为3-10(含当天)
二.取票指南:
1.电话订票成功后，在上述9个车站设立的集中取票点以及各代售点均可取票。取票时限为订票次日24：00以前，如果逾时不取，所订车票将自动取消，重新投入电话订票系统。
2.从2010年1月21日起，各代售点取票服务时间为早上8时至晚上24时，铁路部门设立的集中取票点取票服务时间从2010年1月21日至1月27日为早上8时至晚上24时，从2010年1月28日起至撤除日，实行24小时不间断取票。
注:深圳火车站(罗湖火车站)与火车西站(南头火车站)实行联网取票,可以互通取票,例:在深圳火车站(罗湖火车站)电话预订的火车票,可以在火车西站(南头火车站)取票点取票
三.实名制火车票电话预订及取票流程:
电话订票:订票人通过电话订票系统预订实名制车票时，根据系统语音提示逐一输入乘车人的居民身份证号码(购买儿童票无须输入证件号码);订票成功后，取票人须凭订单号和所有乘车人的居民身份证(证件号码须与订票时输入的一致)到取票窗口取票，每个取票人限取一个订单，售票员凭取票人提供的居民身份证制票。订单中包含一代身份证时，取票人须到指定的办理各类有效身份证件实名制取票业务的窗口取票。
窗口购票:购票人出示有效身份证件，报需要购买车票的日期、车次、发站、到站以及席位;售票员根据旅客需求进行查询，如显示有票，则录入身份信息。使用二代居民身份证购票时(在配备有二代身份证识别器的售票窗口)，系统自动读取身份信息;使用其他有效证件购票时，由售票员录入旅客身份信息。售票员制票前，将提示旅客认真核对显示屏上的有效身份证件信息和票面信息;窗口没有显示屏的，售票员将口述票面身份信息与旅客核对。旅客也要认真核实票面身份信息，避免车票和有效身份证件信息不一致，而影响进站上车。
